Аннотация: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ.
ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?
1. Структура бизнес-конфликта в компании:
- Участники (противостоящие стороны, оппоненты);
- Объект конфликта;
- Конфликтная ситуация;
- Инцидент.
2. Сущность и структурные элементы бизнес-конфликтов (как объективное противоречие становится конфликтом менеджеров):
- Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент;
- Усиление конфликта;
- Затухание конфликта.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С КОНФРОНТАЦИЕЙ И РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМЫ.
3.Типы конфликтов (стадии развития бизнес-конфликтов):
- По степени остроты противоречий: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда;
- По проблемно-деятельностному признаку: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие;
- По степени вовлеченности сотрудников в конфликт: внутриличностные (ролевой конфликт), межличностные (конфликт между руководителями соседних отделов, подразделений), между менеджером и отделом, межгрупповые, межколлективные конфликты.
НАХОЖДЕНИЕ ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЫ.
4. Личностные источники (причины) бизнес-конфликтов ("пять сигналов конфликта"), а также:
- Источники конфликтных ситуаций;
- Правила поведения для конфликтных менеджеров;
- Устранение личностных недостатков.
5. Внутриличностный бизнес-конфликт ("теория рангов Ф.М. Бородкина и Н.М. Коряка"):
- Личностная тревожность;
- Мотив избегания неудачи;
- Ситуационная тревожность;
- Фрустрация;
- Агрессивные действия;
- Регрессия.
ПОЗВОЛЬТЕ ОБЕИМ СТОРОНАМ ВЫСКАЗАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.
6. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях менеджеров (конструктивные составляющие бизнес-конфликтов):
- Межличностные отношения сотрудников компании, микрогруппы-диады (положительные, отрицательные, отрицательные и неодинаковые); противоречивые; конфликтные.