начало

предыдущая глава

  

  Мы купили домашний телефон, Юра звонит в компанию Telus, чтобы нас подключили:

  

  - Я недавно приехал. Поселился по такому-то адресу, хочу подключить домашний телефон.

  

  - Здравствуйте, скажите ваше имя.

  

  Диктует.

  

  - Хорошо, а теперь номер вашего паспорта... номер ваших водительских прав...ваш социальный страховой номер... спасибо...ваш адрес, пожалуйста...Будете ли вы пользоваться междугородней и международной связью?

  

  - Нет, нет, для этого у нас есть скайп.

  

  - Желаете ли вы, чтобы ваш номер был указан в телефонном справочнике?

  

  - Нет, не нужно.

  

  - Если номер не будет указан в справочнике, вам нужно будет доплатить...

  

  - Хорошо, указывайте.

  

  Довольно длинный и утомительный разговор подходит к концу, но оператор не отстает:

  

  - Was I helpfull to you? (Я помогла вам?)

  

  Юра: - No, thank you. (Нет, спасибо)

  

   - Was I helpful with anything? Have I done something useful for you? (Я чем-нибудь помогла? Сделала ли я что-то полезное для вас?)

  

  Юра: - No. - Задумывается, потом смеётся.

  

   - Oh, yes! You were very helpful, thank you! (О, да! Вы очень помогли, спасибо!)

  

  Мы подумали, что разговоры записываются, и оценивается уровень сервиса.

  

  Телефон нам подключили вечером.

  

  

  

   В супермаркетах и больших магазинах никто вас не тревожит. Можно гулять, как по музею - ни одного продавца, иногда и спросить некого, если что-то не находится. Но мне это нравится больше, чем преследующий меня по пятам навязчивый сервис. На кассе часто спрашивают, не желаем ли мы пожертвовать на что-нибудь доллар, а два? А нам всегда желают, чтобы день был хорошим.

  

  

продолжение

начало

начало главы