# Агентам Не...

Дмитрий Чарков

Дмитрий Чарков


"АГЕНТАМ НЕ..."


Я подошел к парадному входу трёхэтажного офисного здания и, перед тем как войти, ещё раз обернулся, чтобы удостовериться, что втиснутый между двумя иномарками мой неприметный представитель отечественного автопрома всё ещё находится в первозданной целости и относительной сохранности. Неделю назад случился неприятный казус, когда я, открывая дверцу, слегка задел припаркованную рядом "Мазду" - никаких видимых последствий на кузове соседа не было, и на моей "Ниве" тоже, но разбирательств хватило на десять нелицеприятных минут оживленного диалога с владельцем "японки", с упоминанием действующих цен на косметический ремонт и возможных последствий простоя его автомобиля в автосервисе. Претензии были беспочвенны и слабо аргументированы - кулаками махать не хотелось, а знакомый "гаишник", как выяснилось в процессе общения, оказался самым знакомым инспектором в городе. На том и разошлись.

В холле здания было довольно-таки прохладно - работал кондиционер, и контраст с уличным зноем вполне мог стать причиной банальной простуды, поэтому я почти бегом преодолел два лестничных пролёта и, машинально пригладив волосы и поправив галстук, тактично постучал в дверь офиса, на которой висела табличка: "Отдел по работе с персоналом". Не дожидаясь ответа, я вошёл и, быстро окинув взглядом небольшое помещение, втянул в себя смесь всевозможных ароматов духов и разом выдохнул:

- Добрый день, у меня назначено собеседование на 15-00.

Одна из девушек слева подняла глаза от монитора:

- Здравствуйте, вы Афеноген Ильич? Проходите, присаживайтесь.

Я с улыбкой шагнул к её столу и присел на краешек стула. Девушке на вид было лет двадцать пять - двадцать семь, с весьма правильными и пропорциональными чертами лица. Она держала карандаш в левой руке, с этой же стороны располагалась и мышь компьютера.

- По-моему, я во время, - резюмировал я и добавил: - Вы чудесно выглядите.

Карие глаза девушки в неожиданном и коротком замешательстве сделали характерное движение вправо-влево, и мне уже представлялось вполне определенно, в каком ключе следует строить свою речь - передо мной был типичный представитель творческих кинестетиков. Во многом общение с этим психотипом всегда было в забаву, но, с другой стороны, существовали ограничения к прагматичному ведению диалога.

- Спасибо, - ответила она ровным голосом. - Меня зовут Елена Кардышева, в компании я отвечаю за подбор персонала. Насколько я понимаю, вы претендуете на вакансию Директора подразделения продаж нашего холдинга.

Я утвердительно кивнул.

- Отлично. Давайте побеседуем. Что в вашем понимании означает термин "прямые продажи"?

Этот вопрос не был неожиданным - он подавался у любого потенциального работодателя, занятого в бизнесе, под тем или иным соусом.

- Чувствую, что я выражу не только своё личное мнение, если скажу, что прямые продажи - это один из способов, или технологий, обеспечения дистрибуции товара предприятия посредством прямых контактов с потенциальным покупателем, клиентом или конечным потребителем - в зависимости от рынка сбыта, на котором оперирует данное предприятие. По форме они могут быть активными или пассивными, тактически - агрессивными или оперативными. Субъектом коммуникации выступает торговый представитель или коммерческий агент. Готов обсудить проблемы телемаркетинга, - уверенно отрапортовал я.

Елена слушала, согласно кивая время от времени головой.

- По вашему резюме, вы когда-то три года отработали торговым агентом в табачной компании. Насколько вам знакома фраза "Агентам не беспокоить"?

Я снова улыбнулся:

- Очень знакома. Можно сказать, это бич всех торговых представителей. Правда, к "табачникам" это имеет не совсем прямое отношение...

- Я понимаю. Но вы себя всё же ощущаете торговым агентом?

Вопрос показался мне достаточно провокационным - с одной стороны, в подчинении Директора по продажам находятся торговые специалисты, и их руководитель, несомненно, должен знать специфику изнутри, а с другой - он призван в первую очередь быть организатором их работы, ответственным за конечный результат.

- Должен признаться, что в душе каждый из нас - кто вполне коммуникабелен, заметьте! - чувствует себя коммерсантом, в той или иной степени...

Елена опять не дала мне договорить:

- Не могли бы вы ответить кратко - да или нет?

- Ну... собственно... если вы так ставите вопрос...

- Именно так.

- Да, конечно.

- Что значит "да, конечно"? - переспросила она. Её манера вести интервью начинала меня несколько задевать. При этом тональность её голоса и сдержанно-отрешенный формат общения напоминал автоответчик с бесстрастным "Извините, линия перегружена" и "Двери закрываются". Я нервно сжал и разжал пальцы и ответил:

- Я чувствую себя агентом в первую очередь, а затем уже...

- Тогда вы наверняка обратили внимание на довольно-таки объёмное объявление в холле, при входе - то самое, о котором мы с вами говорили только что - "Агентам не беспокоить"?

Разумеется, я не помнил, было ли при входе такое объявление - не было нужды рассматривать интерьер, когда мне точно было известно, что встреча на втором этаже.

- Безусловно. Такие детали замечаешь непроизвольно - это, можно сказать, профессиональный рефлекс, каким бы шрифтом не...

- Если вы профессиональный агент, по вашим же словам, и видели это объявление, то почему вы здесь?

Вопрос совершенно сбил меня с толка. Я внимательно посмотрел на кадровичку, которая с не меньшим вниманием ожидала моей реакции - причем, казалось, совершенно искренне уверенная в абсолютной адекватности своего вопроса. Я даже вдохнул запах, исходящий от неё, но алкоголя в нем витало ровно столько, сколько содержится в одном-двум пшике парфюма, не более. Естественно, давать волю своим эмоциям здесь, на собеседовании, было бы нелепо.

- Вы намерены молчать, молодой человек?

Тут только мне пришло в голову, что это наверняка форма проверки его коммуникативных навыков, и, быстро взяв себя в руки, я не нашёл ничего более уместного, как доверительно приблизиться ближе к столу, надвинуть на глаза неподдельную профессиональную искренность и еле слышно быстрым речитативом произнести в сторону её солнечного сплетения:

- Нет, конечно. Это всё запах... запах ваших духов - он напомнил мне одну сказку, очень романтичную и очень печальную на самом деле, ведь всем известно, что ничто не навевает таких ярких и эмоциональных воспоминаний, как запах женщины и музыка - любая музыка, независимо от жанра и типа произведения - будь то классика или рок, но однажды услышанная в определенной обстановке, при надлежащем свете и общем настроении... а я тогда был представителем весьма известной на рынке парфюмерии компании, и это, кстати, тоже отмечено здесь, в бумагах на вашем столе, и я был лучшим, но... этот запах, который я сейчас ощущаю, запомнился мне больше всех, поверьте, и я несколько даже растерялся, когда присел к вашему столу, Лена, честное слово - до того реальным мне представилась ситуация, хоть и давно она случилась, но - не поверите!- сейчас прямо-таки встаёт перед глазами, словно вчера только произошло, ну разве с вами не случались такие казусы, почти как чувство де-жа-вю, ей-Богу; а, кстати, тоже где-то читал, что это чувство... вернее, объект, который вызывает такое чувство, сам обладает характерными признаками провидца - да-да, ни больше-ни меньше!- и способен совершать великие дела - не знаю, насколько это соответствует истине, поскольку сам редко сталкивался именно с людьми, ведь воспоминания вызывают в основном, как я уже говорил, запахи и звуки...

Елена начала улыбаться - сперва сдержанно, потом всё смелее и смелее, пока ей из скромности естественным жестом не пришлось прикрыть губы салфеткой. Улыбка у неё была приятной. Я был уверен, что достиг желаемой цели и сломал барьер взаимного отчуждения.

- Так почему вы здесь? - неожиданно повторила она свой вопрос. Улыбки уже не было, в глазах же светился неподдельный интерес.

- Имею намерение баллотироваться на должность Директора по продажам, - я старался изо всех сил скрыть свое не менее искреннее раздражение и сохранить приветливо-лояльное выражение на лице. Хотелось добавить: "Но не попутал ли я адрес, часом?" Но главная заповедь истинного сэйлза - "первое впечатление можно произвести только один раз" - смиряла рвавшиеся наружу эпитеты.

Сохраняя улыбку, я невзначай обвёл взглядом стены кабинета с развешенными графиками, наверху - стандартный подвесной потолок и лица других двух сотрудниц, которые оставались нейтрально-безучастными, будто проходивший рядом спектакль с Афеногеном и Кардышевой в главных ролях совершенно их не интересовал. "Вот выдержка у девчонок!" - усмехнулся я про себя.

- Вы действительно считаете, что с подобным навыком, извините, "продувать уши", способны организовать своих подчиненных?

- Гм... этот навык, смею вас заверить, шлифуется годами ежедневным общением с клиентами. Также хочу заметить, что этот навык позволяет за пять минут на утренней планёрке так эмоционально зарядить людей, которые отправляются "в поля", чтобы подобные записки типа той, что у вас на первом этаже в холле, не отворачивали их от своей работы, а, наоборот, только добавляли энтузиазма и стремления обойти разные условности и непонимание людей - и это в интересах не только их самих, для заработка, но и в интересах работодателя - ведь кто, как не мы, продвигаем вашу продукцию на рынке?

- Кстати, там, в холле, у нас нет этого объявления.

- Простите, не расслышал? - мне действительно показалось, что я что-то неверно понял.

- Я про то объявление, которое вы на уровне профессионального инстинкта прочитали при входе.

- А-а, то объявление! "Не беспокоить"?

- Точно.

- Его там нет?

- Нет, представьте себе.

- И это не удивительно.

- ...? - её тонкие брови изогнулись в недоумении.

- Если бы оно там было, разве бы мы беседовали с вами сейчас вот так, запросто, на предмет вакансии? Я, как истинный агент по продажам, просто развернулся бы и ушёл.

- Но вы же только что говорили о совершенно ином подходе!

- Верно, но в вашем объявлении о вакансии тоже сказано нечто совершенно иное, должен заметить.

- Я бы не хотела комментировать наши методы подбора персонала.

"Первое разумное изречение", - подумал я, а вслух сказал:

- Но мы можем вернуться к теме нашей беседы?

- А мы от неё, кажется, и не отходили.

- Предлагаю всё-таки построить процесс с обратной связью - не возражаете, если и я предложу некоторые вопросы?

- Я планировала дать вам время для этого в конце интервью.

- Но, Елена, согласитесь, так было бы уж совсем прагматично: сперва ваши, потом наши. Давайте одновременно - это будет, на мой взгляд, и компромиссом, и внесёт некий элемент творчества в диалог, не находите?

Елена согласилась, и я лаконично изложил, что меня интересовало в первую очередь, и получил некоторые туманные ответы.

Я хотел эту работу. Сидеть без дела и без денег уже порядком надоело, если не считать делом хождения по сетевым фирмам - хотя тоже спорно: некоторые только этим и живут, как-то умудряясь ещё и зарабатывать.

Дальше собеседование развивалось уже по более-менее предсказуемому сценарию - взгляды на структуру продаж, принципы формирования команды, насколько ярко выражено скрытое стремление залезть боссу в карман и по переносице - всё это являлось базовыми принципами, давно уже мною пройденными на тренингах и "в полях". Лена уже не казалась столь агрессивно настроенной, как в дебюте встречи, но именно тот эпизод моего интервью беспокоил меня больше всего. Но стараться замять свой явный промах с вывеской в холле я не пытался: оправдываться значило косвенно признаться в огрехе, а как раз этого и не было - кадровичка сама зачем-то спровоцировала такой поворот событий.

В заключение Лена спросила:

- И последнее: есть ли у вас какое-то профессиональное кредо?

Я, не задумываясь, ответил:

- "Если первым взаимодействуешь не ты, то тебя отвзаимодействует кто-то другой".

И тут же прикусил язык.

- Весьма... агрессивно.

- А бизнес - это разве не агрессивно?

Она не нашлась, что на это возразить.

- Могу я поинтересоваться, когда ожидать результат? - спросил я, поднимаясь с кресла. При этом обшивка из кожзама так характерно выпустила пригретую мною воздушную прослойку, что мне даже показалось, что к своему вопросу я добавил ещё что-то вполне членораздельное. Но девушка, видимо, на своей работе привыкла не удивляться всему тому, что неслось с кресла кандидатов.

- В общем-то, вакансия достаточно срочная. Как обычно, её нужно было закрыть ещё вчера, поэтому, я думаю, до конца этой недели решение будет принято. Кандидатам, прошедшим этап первичного собеседования, будет предложено встретиться с генеральным директором, который и примет окончательное решение. Таких кандидатов будет только два.

- Из скольких, позвольте полюбопытствовать?

- Вы уже тридцать четвёртый.

- О, моё любимое число! Оно непременно принесёт мне удачу, - широко улыбнулся я, хотя совершенно не чувствовал какой бы то ни было уверенности в этом утверждении, да и число было абсолютно нелепым и каким-то безликим в этой ситуации. - Спасибо вам за предоставленную возможность поучаствовать в конкурсе, Елена. Рад был личному знакомству.

"Вот лжец!" - одновременно пронеслось у мня в голове, но доставлять людям мелкие радости было моим вторым профессиональным кредо. Впрочем, Лена тоже, по-видимому, не питала иллюзий относительно моего истинного мнения о прошедшей встрече, и я это ясно прочитал в её слегка насмешливом взгляде. А, может, она только теперь расслышала невнятную реплику моего обиженного кресла.

- Мы с вами свяжемся - вероятно, быстрее, чем вы думаете. Всего доброго!

Я простился и вышел, не уточняя смысла этой последней фразы. Может, стоило бы пригласить её на ужин?

В автомобиле я попытался проанализировать эту встречу - меня одолевали смешанные чувства: с одной стороны, я был уверен в правильности своих взглядов и свей способности вытянуть эту должность профессионально; с другой - не было внутреннего позитива в отношении произведенного благоприятного впечатления на кадрового специалиста холдинга. А гармоничное сочетание именно этих двух факторов предопределяло успех всего действа. Было бы досадно не пройти отбор - я уже прямо-таки начал планировать свою новую работу, определять первые шаги, которые предприму в новой должности: мысленно меблировать офис, подбирать команду... да и материальная составляющая заметно прибавляла настроения.

"На этой неделе. Если учесть, что сегодня четверг..."

Рынок труда, вообще-то, в последние месяцы представлялся весьма ограниченным в плане интересных предложений. Сегодня я постарался продать свои знания и возможности, и по опыту в продажах знал, что результат может быть долгоиграющим - в данном случае это не партию столичной водки в супермаркет загнать: это уже высшая материя - продажа собственного потенциала, от этой сделки зависело будущее.

Я осторожно выехал с парковки, приветливо помахал охраннику и направился в центр, где ещё оставались некоторые незавершенные дела.

Остаток дня прошёл в суете - пробки, стоянки, объявления, дорожные инспекторы. Но, наверно, не проходило и часа, чтобы не мелькнула мысль: "Как же всё обернётся?", а затем снова Афеноген погружался в вереницу рутинных забот.

Уже в половине восьмого вечера на мой мобильный поступил звонок, номер которого был скрыт.

- Да, слушаю вас.

- Добрый вечер, Афеноген, это Елена Кардышева, у вас есть возможность сейчас говорить?

"Ну вот, так быстро только отказы приходят", - подумалось непроизвольно.

- Да, конечно. Вы всё ещё работаете?

- Да, представьте. Но ближе к делу: во-первых, я должна принести официальные извинения от компании...

"..?"

-... за использованный нами метод так называемого стресс-интервью. Вам что-нибудь известно о таком?

- Вот-ты-ж... - вырвалось у меня: я действительно где-то читал о таком раньше.

- Это когда интервьюер ставит вас в заведомо дискомфортную с психологической точки зрения ситуацию и оценивает вашу реакцию и поведение в таких условиях.

- А-а... Ну, и как эксперимент?

- Вы его успешно прошли, и мне лично, поверьте, тоже не всегда комфортно проводить такие собеседования - в основном это применяется только при подборе руководителей среднего звена и топ-менеджеров. Есть необходимость объяснять цели такого метода?

- Нет, я понимаю, продолжайте, пожалуйста.

- Тогда второе: у вас после собеседования изменилось отношение к нашей вакансии? Это важно.

- Только в сторону ещё большего стремления её закрыть собственной персоной. Полагаю, от недостатка лояльности к сотрудникам компания не страдает, - не удержался я от сарказма.

- У нас очень хороший показатель по текучке кадров - её практически нет, только плановая. И я вас поздравляю - вы проходите в следующий тур конкурса. Завтра в 12.00 вам назначена встреча с генеральным директором. Вам удобно это время?

Удобно ли мне это время?! Удобно ли мне это вр...

- ...время? 12.00? Я сделаю всё возможное, чтобы быть предельно пунктуальным, уверяю вас.

- Замечательно. Тогда я желаю вам удачи - она вам завтра действительно понадобится. У вас достойный коллега-конкурент.

- Не сомневаюсь. Лена, спасибо вам.

- Это вам спасибо - мне было чрезвычайно приятно с вами общаться.

- Также приятно, как с тем коллегой?

- Без комментариев, - рассмеялась она и попрощалась.

Я захлопнул флип своего телефона и машинально сунул его в карман. Пройдя несколько шагов, присел на парапет набережной, с которой приятно тянуло вечерней прохладой.

Я вглядывался вдаль, глаза отдыхали, а в угловатую декоративную выемку массивного ограждения набережной лёгкий бриз занёс клочок бумаги надорванного А4, на котором виднелось строгое "Коммерческим агентам НЕ..." - дальше текст отсутствовал. Я повернулся к тротуару и медленно побрёл вдоль набережной, не заметив, как этот обрывок листа подхватило ветром и унесло в никуда.


2008


2010