Лисовская Екатерина Валерьевна. Адаптация

"Скажи мне, и я забуду.
Покажи мне, и, может быть, я запомню.
Вовлеки меня, и я пойму."
Китайская пословица

БЛОК 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ

Первая рабочая неделя:

Необходимые документы от нового сотрудника:

-паспорт

-индификационный код

-резюме

-анкета

-трудовая книжка

• Встретить нового сотрудника и провести на рабочее место. Вручить "пакет новичка" -- корпоративную атрибутику, ручку, тетрадку для записей. (ПАКЕТ НОВИЧКА У СЕКРЕТАРЯ ЗАКАЗАТЬ ЗАРАНЕЕ).
• особенности культуры, традиции, нормы и т. д., принятые в организации ( традиция принятия в коллектив, дней рождений и других календарных праздников, проведение субботников; поведение в присутствии клиента, порядок работы и поведения на рабочем месте)
(План первого рабочего дня:

9.00 - собрание новых сотрудников. Знакомство.

9.30 - организационные вопросы

• Объяснить порядок и выдачу зарплаты

• рабочие перерывы на отдых, время и продолжительность обеда;
• процедура сообщений о вынужденном отсутствии на работе (например, руководителю или секретарю по телефону);
• Предоставить информацию личного плана: местонахождение столовой, туалетов, места для отдыха, курения, стоянки машины и т. д.
• Ознакомить с процедурой коммуникаций и связей по должности (в рамках отдела, с другими отделами).
• Ознакомить с поведением в случае непредвиденных ситуаций.
10.00 - Обучение

12.00-13.00-ориентация на рабочем месте/обеденный перерыв

14.00 - работа в Интернете - поиск клиентов)

-- Объяснить используемую на предприятии систему поощрений и правила применения штрафных санкций

( Акция ежеквартальная " Лучший продавец квартала"

Люди ждут позитивного подкрепления своих усилий. Особенно когда эти усилия значительные и приводят к высоким результатам.

Во время обеденного перерыва в конце каждого квартала по итогам рейтингов награждается лучший продавец квартала.

Виды вознаграждений:

-- Дополнительный выходной

-- Бутылка шампанского (коньяк, ликёр и т.д.)

-- Почетная грамота "Лучший менеджер"

-- Торт)

-- Миссия компании "Сделать каждое событие уникальным"

(Виды событий:

Массовые мероприятия

Организация и проведение массовых мероприятий:

-- Фестивали;

-- Концерты;

-- День города;

-- Туры.

Корпоративные праздники

Организация и проведение корпоративных праздников:

-- Корпоративные вечеринки;

-- Годовщины компании;

-- Командообразование (team-building).

Специальные и деловые мероприятия

-- Конференции;

-- Семинары;

-- Презентации;

-- Деловые встречи.

Личные праздники

-- Дни рождения;

-- Юбилеи и годовщины;

-- Свадьбы;

-- Вечеринки;

-- Детские праздники.

-- Структура, руководство (имена, должности и как связаться).

Организационную структуру Компании "Акция Плюс"

-- Владелец Марианна Юрьевна

-- Генеральный директор Пунш Буклеева Анна Павловна

-- Бухгалтер Марина

-- Менеджер по персоналу Катя

-- Дизайнер Даша

-- Секретарь Аня

-- Супервайзер Саша

-- Координатор Никита

-- Менеджеры по продажам: Таня, Аня, Влад

-- Координатор по кейтирингу Вика

-- административные вопросы, вопросы гигиены и питания

( Секретарь объясняет вопросы гигиены, порядка уборки и поддержания чистоты в местах общего пользования).

-- корпоративные правила

-- предоставление общественных поручений новому работнику для установления деловых контактов с членами коллектива (вовлекание в общественные дела и текущие проекты)

ВТОРОЙ МЕСЯЦ

-- Чёткое понимание офисного этикета ( поддержание чистоты на рабочем месте и в местах общего пользования, правила поведения в офисе, выполнение правил графика раб. времени)

-- Составление рейтингов продаж для выявления лучшего продавца

-- Проведение социометрии для выявления социально-психологического климата в коллективе

Бланк для проведения социометрического опроса

Ф.И.О. __________________________________________________

Возраст _________ Общий стаж работы (лет) ________ Пол Ж

, М

Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы выбрал(а)...

	Ф.И.О.	Характеристики (качества)
1
2
3

Если бы было можно самому выбирать сотрудников в компанию, я бы не выбрал(а)...

	Ф.И.О.	Характеристики (качества)
1
2
3

Таблица соответствия ранга выбора численному значению (в баллах)

	Выбор			Исключение
		N 1	N 2	N 3	N 1	N 2	N 3
Баллы	+3	+2	+1	-3	-2	-1

БЛОК 2. ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ

Первая неделя (обучение каждый день по 3-4 часа):

Марианна Юрьевна:

-- Цели, задачи и миссия компании

-- Основные направления деятельности

-- Выяснение личностных качеств, целей, задач и методы достижения целей

-- Прослушка аудиокниги "Чего хочет босс"

-- Сбор информации о клиенте

-- Выявление потребности клиента

-- Проведение презентации

-- Мастерство продаж.

-- Проведение первой встречи

-- Синемалогия (каждую пятницу)

Менеджер по персоналу:

-- Различие продажи услуги и продажи товара

-- Этапы продаж услуги

-- Составление базы и поиск каналов информации

-- Холодные звонки

-- Виды вопросов

-- Выявление потребности клиента

-- Активное слушанье

-- Типы личности

-- Техники продаж, Фразы связки

-- Работа с возражениями

Директор:

- виды мероприятий

- конкретизация по проведению мероприятий компанией Пунш

- бютжетирование мероприятий, термины "Бриф", "концепция" и т.д.

- Проведение Мастер-класса холодного телефонного звонка .

Бухгалтер:

- форма собственности предприятия

- виды налогов

- памятка по документам

- как делать договор

- какие договора используются для проведения проектов

Дизайнер:

- проф. Термины, используемые на предприятии

- информация о полиграфии

- образцы работ

ВТОРОЙ МЕСЯЦ

Директор:

-- Подготовка и проведение первой встречи

-- Оценка результатов встречи

-- Составление брифа, сценария, плана

-- Подготовка проекта

-- Проведение проекта

Менеджер по персоналу:

-- Основные психотипы личности и как себя вести на встрече

-- Исправление ошибок в поведении с клиентом

-- Анализ проведённых встреч

-- Опережение возражений

-- Выявление скрытых возражений

-- Отслеживание ошибок на разных этапах

Дизайнер, бухгалтер, координатор кейтиринга:

-- Необходимая дополнительная информация, связанная с протекающим проектом.

ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:

Менеджер по персоналу:

-- Постановка жизненных целей и пути достижения

-- Формирование устойчивого навыка продаж

-- Уроки избегания "ловушек времени"

-- Выявление личностных факторов, ограничивающих достижение целей, и их нейтрализация

-- Процесс самостоятельного принятия решения

консультации в процессе проведения проектов.

БЛОК 3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ:

-- Получение задания, определение планов работ на неделю

ЗАДАНИЯ:

Первая неделя:

Первый день: Составление базы на 100 контактов минимум

Разделение базы предприятий на три группы: 1. "я хочу с работать с этими предприятиями", 2. "Потенциальные клиенты", 3. "Остальные".

Второй день:

1. Составление текста холодного звонка (Пример: Меня зовут .............., компания "ПУНШ", мы занимаемся организацией и проведением массовых и корпоративных мероприятий и акций. Хотелось бы переговорить по вопросу сотрудничества с руководителем (отдела маркетинга, рекламы, корпоративных отношений и т.п. в зависимости от компании).

2. Совершённых холодных звонков 50

3. Рассылка предложений на почту, обзвоненным клиентам

Третий день:

-- Обновление базы предприятий

-- Обзвон тем, кому отправляли предложение, выяснение ответа

-- Совершенные холодные звонки 20

-- Рассылка предложений вновь обзвоненным клиентам

-- Назначение встречи

Вторая неделя:

-- Составление плана продаж

-- Более детальное ознакомление по проектам

-- Изучение книги "техники продаж"

-- Проведение встречи

-- Заполнение брифа

-- составление концепции мероприятия

-- Обновление базы

-- Холодные звонки

АНКЕТА НОВОГО СОТРУДНИКА (первая неделя):
Должность _____________________________________________________
Дата выхода на работу _________________ Дата оценки ______________
Мое рабочее место подготовлено _____________ - ______________ - ______________
Мне четко сформулировали мои основные задачи - ______________ - ______________
Меня представили коллективу _________________ - ______________ - ______________
Я знаю свои права и обязанности ______________ - ______________ - ______________
Я знаю распорядок и свой рабочий график _______ - ______________ - ______________
Я знаю перечень сведений коммерческой тайны _ -_______________ - ______________
Я активно взаимодействую с коллегами в отделе __ - ______________ - ______________
Я активно взаимодействую с другими отделами ___ - ______________ - ______________
Я знаю направления деятельности компании _____- ______________ - ______________
Что больше всего удивило Вас за это время __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
ЧЕГО ВЫ ЖДЁТЕ ОТ РАБОТЫ В "ПУНШ"

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ВТОРОЙ МЕСЯЦ:

-- Контроль результатов деятельности

-- Составление рейтинга работ

-- обсуждение результатов

-- поощрительные действия: (АКЦИЯ,)

-- определение взаимоотношений с коллективом (СОЦИОМЕТРИЯ)

Оценка степени адаптивности и обучаемости сотрудника:
задание ______________________________________________________________
Планируемый результат _______________________________________________________
Фактический результат ________________________________________________________
Оценка по 7-балльной шкале:

1. Выполнение порученной работы (справляется ли работник с порученной работой за установленное время).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7___

2. Качество работы (насколько тщательно, точно и добросовестно выполняется работа, отсутствуют ли ошибки, учитываются ли указания и точка зрения руководителя).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_______

3. Уровень профессиональной подготовки (насколько хорошо работник ориентируется в предмете своей деятельности, обладает ли достаточными профессиональными навыками для выполнения своих обязанностей).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7_________
4. Совместная работа (сотрудничает ли работник с коллегами при решении задач, есть ли готовность поделиться знаниями и умениями, оказывает ли поддержку, консультируется ли).
_1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ______
5. Способность к деловому общению (умеет ли работник четко высказать свои мысли, выслушать и понять собеседника).
__1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
6. Письменные способы выражения (умеет ли работник подготовить письменное сообщение: написать служебную записку, отчет, вести деловую переписку).
____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
7. Самостоятельность (может ли работник выполнять порученную работу без посторонней помощи).
_____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7
8. Умение доводить начатое дело до конца (способен ли работник довести начатое дело до конца без напоминаний и постоянного контроля со стороны руководства).
____1___ 2___ 3___ 4___ 5___ 6___ 7

Предложения по дальнейшей работе сотрудника: ___________________________________________________
___________________________________________________
Средний балл оценки заданий _________
Средний балл: Потенциал:
до 3 _____________________________ Не соответствует занимаемой должности
от 3 до 4 __________________________ Неполное служебное соответствие
от 4 до 5 __________________________ В целом соответствует занимаемой должности
от 5 до 6 __________________________ Полностью соответствует занимаемой должности
более 6 ___________________________ Заслуживает выдвижения на более высокую должность

Решение вопросов:

Ключевые факторы успеха продавца (памятка) :

-- Составьте план продаж определите, какое количество новых клиентов вы пригласите в каждом месяце. В первый месяц действуйте так, как будто вы уже прошли предыдущие три месяца выполнения программы и результат необходим в ближайшие сроки. Это поможет вам создать "задел" на будущее и правильно распределить свои силы и время.

-- Практикуйтесь постоянно. Даже будучи в окружении близких, друзей, семьи, попробуйте деликатно уговорить или предложить какую-то вашу услугу или продукт.

-- Литература поможет вам стать более профессиональными и компетентными в вашей области.

-- "Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня"в первые месяцы покажется, что много времени, но дела будут накапливаться, как снежный ком.

-- Избегайте жаргонных выражений в общении с клиентами.

-- Чётко понимайте о чём говорите и что предлагаете клиенту .т.е. компетентность должна быть на высшем уровне.

-- Не попадайте в "ловушки" времени. Планируйте свою работу (расписание звонков, посещений и встреч)

-- Не стандартизируйте ваше общение с клиентами, помните, что ваши клиенты это люди с разными желаниями и взглядами на жизнь.

ТРЕТИЙ МЕСЯЦ:

Уважаемый сотрудник!

1. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы? (нужное подчеркнуть)

До 1 недели.

До 2 недель.

До 3 недель.

Ещё не закончено

2. Что Вам показалось наиболее сложным в течение этого периода? (нужное подчеркнуть)

Профессиональные обязанности

Вхождение в коллектив

Условия труда

Другое ____________________________________

3. Как Вы думаете, почему это для Вас оказалось трудным?

____________________________________________________________________

____________________________________________

4. Вы решили возникшие проблемы? Если да, то как? Если нет, то почему?

______________________________________________________________________

________________________________________

5. В каких случаях (когда) возникали сложные ситуации наиболее часто?

_____________________________________________________________________

___________________________________________________

6. Как долго Вам нужна была в работе помощь коллег? (нужное подчеркнуть)

До 1 недели.

До 2 недели

До 3 недели

Ещё потребуется после адаптации

7. Что, как Вам кажется, особенно помогло бы Вам в период адаптации?

_________________________________________________________________

__________________________________________________

8. Бывают ли у Вас конфликты?

	Время от времени	Редко	Не бывают
С руководителем
С кем-либо из коллег

9. Оцените, пожалуйста, Ваш интерес к дальнейшему продвижению внутри компании, профессиональному росту

- Очень интересно

- Пока трудно оценить

- Не очень интересно

10. В какой мере Вы удовлетворены следующими факторами в нашей компании?

Наименование производственного фактора	Совершенно удовлетворён	Удовлетворён	Затрудняюсь ответить	Не удовлетворён	Совершенно не удовлетворён
Наименование производственного фактора		+1,0	+0,5	0,0	- 0,5	- 1,0
1. Занимаемая должность
2. Соответствие работы специальности
3. Помощь и поддержка руководителя
4. Соответствие характера работы моим способностям и склонностям
5. Наличие перспектив должностного продвижения
6. Возможность повышения квалификации
7. Наличие высокой степени ответственности за результат труда
8. Режим работы
9. Бытовые условия труда
10. Заработная плата

Обращение к менеджеру по персоналу

Организационные и административные вопросы

ПРИМЕР:

Когда обеденный перерыв, можно ли покурить, где взять чай

Общеобразовательные вопросы:

ПРИМЕР:

Терминология,

Общие вопросы деятельности

Вопросы, касательно проф. Деятельности

ПРИМЕР:

Заполнение брифа, цена мероприятий, возможные доп. услуги, проведение проекта

Google

Обращение к опытному сотруднику компании

Вопрос директору компании (комплексно)

Появление вопроса:

Оставить комментарий © Copyright Лисовская Екатерина Валерьевна (lisovskayaK@mail.ru) Размещен: 25/05/2011, изменен: 25/05/2011. 39k. Статистика. Статья: Иллюстрации/приложения: 2 шт.		Ваша оценка:

Лисовская Екатерина Валерьевна : другие произведения.

Адаптация