|
|
||
1.Хар-ка споров, средства разрешения споров и конфликтов
из лекции: Прав. основы - мирные разр. споров
А) Статьи устава ООН
Б) Резолюции и другие доки, приним.генеральными ассамб. ООН
В) национальные законодательства
Г) нормативно-правовые акты
Д) структура, имеющие статус юридического лица
Основные средства для решения споров:
1) переговоры- высшая форма обсуждения конфликтной ситуации. варианты завершения: - компромисс- ассиметр.- нахожд. нов. решения
2) консультация народов - самост.средство. Проводится по заранее получ.договоренности, и неожиданно с созданием консульт. команд.
3)обследование - применяется, когда стороны расходятся в оценке реального положения дел и фактов
4) примирение - согласовательная процедура, отличающаяся выработкой конкретного предложения для обеих сторон.
5) добрые услуги - отличаются тем, что третья сторона предлагает свои услуги для мирного решения
6) посредничество - предполагает обязательное участие третьей стороны, но при согласии обеих сторон
7) арбитраж (постоянно действ. офиц. гос. орган, осущ-ий правосудие в сфере предприним. и иной эконом. деят-и. Решения Высш. А. Суда РФ окончат., не обжаловать, решения других А судов 1ой инстанции можно обж.).- одно из старейших средств решения споров, конфликтов. Существует закон об арбитражном суде, кодекс АПК в 2002г.
8) третейские суды (близки по пониманию к арбитражным , негос. судеб. орган, разрешающий споры по эконом. (хоз.) договорам юр. лиц между собой, юр. лиц и гр-н, гр-н между собой.) - исп. в двух случаях: - для разрешения конкр. спора, как частный случай; вступает в производство по мере заявок (т.е. самоурегулирование гражд. общества, осуществляющим правоприм. деят-ть( разрешение гражд-прав споров) на основе взаим. волеизъявл. сторон)
Базовые элементы в механизме
- решениеООНот98г."Типовые правила по примир. споров между гос-ми
- с помощью нац. законодательства
- феде. закон от 24 июня 2004г. О третейских судах Рос. Федер-и
- 2002г. утвержден процессуальный кодекс об арбитражном суде (АПК)
- фед. закон т 24.06. 10г. об альтерн. процедуре урегулир.споров с участ. посредников
из учебника по конфликтологии:
Конфликты можно классиф-ть и в завис. от субъектов и зон разногласий. Классификация:
Личностный к. - включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания.
Межличностный к. - разногласия между двумя или более людьми одной или нескольких групп.
Межгрупповой к. - конфликт между соц. группами и соц. общностями людей с противополож. интересами.
К. принадлежности - индивиды имеют как бы двойную принадл-ть. Напр.спорщики образуют группу внутри большой группы или индивид входит одноврем. в две конкурирующие группы.
К. с внешней средой - группа испытывают давление извне, прежде всего со стороны админ. и эконом. норм и предписаний. Они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания.
Др. источник: Конфликт - это проявление объект. или субъект. противоречий, выраж-ся в противоборстве сторон. В совр. лит-уре сущ. множество класс-ций конфликтов по различным основаниям.
классификация уровней А.Г. Здравомысла:
1. Междиндивидуальные конфликты
2. Межгрупповые конфликты и их типы: (группы интересов, группы этнонационального характера; группы, объединенные общностью положения;) 3. конфликты между ассоциациями
4. внутри и межинституциональные конфликты
5. конфликты между государственными образованиями
6. конфликты между культурами или типами культур
Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:
внутренние (личностные конфликты);
внешние (межличностн., между личностью и группой, межгруп.).
2. Дипломат. протокол как ориентир для собл. этикета
из лекции: Деловой протокол - совокупность общепринятых условностей, правил, других формальный действий в кругах.
Бывает:
- дипломатический протокол
- деловой протокол
Две составные части делового протокола:
- деловой этикет
- церемониал
Впервые официально нормы дипломат. протокола обсуждены и выведены на Венском конгрессе (1814-1815))
Через какие формы реализуется дипломатич. протокол.
- дипломатический прием - высшая форма дипломатического протокола. Приемы могут проводится без рассадки \ с рассадкой завтрак - форма дипломатического приема для ограниченного круга лиц по поводам. В 12.00 - 14.00.
Обед - самый торжественный вид приема (19.00-21.00)
Ужин (21.00-23.00)
Другие виды приемов:
- обед-буфет - фуршет - коктейль - five oclock
не из лекции:
Опыт показывает, что для обеспечения норм.х отношений с дел. партнерами не достаточно правовых норм. - еще соблюдение опр. протокольных правил и обычаев. Ща протокол представляет собой свод правил, в соотв. с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, офиц. переписки и т.д.
- нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение.
- Пр. придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержащимся в них особо важным полож-м.
- Пр. помогает создать дружеств. и непринужд. обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует пониманию и достижению желаемых результатов. Пр. тесно связан с дел. этикетом - если нормы дел. этикета можно рассматривать как теорию, то деловой протокол является его практической частью.
3. Типология и хар-ка деловых встреч
*в инете ходят слухи, что переговоры - это вид деловых встреч, а данная раджой классификация - кл-я деловых встреч Оо
Из лекций: Классификация современных переговоров.
1. По уровню представленных лиц в составе делегации:
-Переговоры на высшем уровне
-Переговоры на высоком уровне (2-е лица государства.Главы правительства).
-Переговоры на уровне представителей сторон.
-Саммиты (неформальная встреча лидеров мирового сообщества)
2. По видам профессиональной деятельности
-Полит-Эконом-Торговые-По военным вопросам-Другие сферы
3. По количеству участвующих сторон: -Двусторонние -Многосторонние
4. По форме проведения: -Офиц. встречи -Конференции -Ежегод. сессии ООН -Встреча первых лиц "без галстуков" -Рабочие встречи
5. По масштабам обсуждаемых проблем: -Междунар. -Внутр. -Региональные
6. По некоторым другим признакам и основаниям:
-Открытые и закрытые (по степени секретности)
-Регулярные и разовые -Официальные и неофициальные
С точки зрения частоты: - однораз. - регулярные - постоянно действ.
Особенности института переговоров:
- Непосредственное взаимодействие сторон
- высокий уровень контроля за различными сторонами взаимодействия.
- переговоры позволяют выработать соглашение, удовл. стороны
- содержание и решение вопросов удается сохранить в тайне
- все участники переговорного процесса независимы
- несмотря на противоположные точки зрения удается решить проблему
Основные функции института переговоров:
Поиск совместного решения назревшей проблемы
Получ-е инфы по разл. вопросам от др.стороны, изложения своей позиции
Налаживание и поддерж. отношений между конфл.сторонами
Пропагандист. ф. (цель - оказать влияние на другую сторону или объявить общест-ти о благородной цели той или иной инициативы).
Маскировочная ф. (получить выгоду или эффект от предстоящих переговоров по побочным вопросам)
4. Назначение и наполнение подготовительной стадии предстоящей деловой встречи.( я так понимаю, что вот это вот "наполнение и назначение" можно как план расценивать, да? да?да.)
[из лекций]
План подготовки и проведения деловой беседы.
Этапы:
1) Подготовительный
2) Исполнительный
3) Подведение итогов
Элементы подготовительного этапа:
1) согласование проблемы
2) выбор подходящего места и времени (самому, если ты инициатор)
3) согласование кол-ва участвующих лиц
4) история вопроса ( как часто поднимался, какие проблемы рассматривались и тд)
[из инэта]
1. Подготовительный этап.
Схема правил подготовки к деловой беседе:
- планирование;
- сбор материала и его обработка;
- анализ собранного материала и его редактирование.
1. Планирование:
1) Место беседы выбирается с учетом его влияния на ожидаемый результат. Обстановка в любом случае должна быть спокойной, уединенной, исключать неожиданное появление посторонних, шум, звонки и т. п., ибо это нервирует, но не "интимной". Во многом ее определяет даже цвет стен, освещенность, мебель и характер ее расстановки.
2) Затем следует выбрать наиболее удачный момент и только потом договариваться о встрече. В этом случае инициатива будет в ваших руках, и поэтому контролировать ситуацию будет легче.
3) Когда беседа уже назначена, составляется план ее проведения. Сначала следует определить стоящие перед вами цели, а затем разработать стратегию их достижения и тактику ведения беседы.
(след. инфу, наверное, как раз можно отнести к назначению):
Целью планирования является попытка смягчить, нейтрализовать влияние неожиданно появившихся новых фактов или непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка и планирование беседы позволяют заранее предвидеть возможные неожиданные моменты, что снижает эффективность замечаний собеседника. Кроме того, приобретается навык быстрой и гибкой реакции при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Планирование деловой беседы позволяет определить ее конкретные задачи уже в начале подготовки к ней, найти и устранить "узкие" места в беседе, согласовать время ее проведения.
2. Сбор материала для деловой беседы очень трудоемкий процесс, требующий значительных затрат времени. Но это один из важнейших этапов подготовки к беседе. Он включает в себя поиск возможных источников информации (из личных контактов, докладов, научных исследований, публикаций, официальных данных и т.п.). Объем собранных материалов во многом зависит от общей информированности участников будущей беседы, уровня их профессиональных знаний, широты подхода к намеченной для обсуждения проблеме.
Затем собранные и тщательно отобранные фактические данные систематизируются.
Систематизация позволяет выделить наиболее важные факты, подлежащие рассмотрению. Она облегчает их поиск и помогает установить ранее не замеченные зависимости. Систематизацию следует проводить в течение всего процесса обработки материала.
3. Анализ собранного материала помогает определить взаимосвязь фактов, сделать выводы, подобрать необходимую аргументацию, т. е. сделать первую попытку скомбинировать и увязать весь собранный материал в единое логическое целое.
+
Весьма полезно перед беседой попытаться составить портрет партнера, определить его сильные и слабые стороны, т. е. установить его психологический тип, политические убеждения, общественные позиции, социальное положение, религиозные убеждения, хобби и т. п.
Все это поможет определить, с кем сторонником или противником придется иметь дело, выработать наиболее приемлемую тактику, которой следует придерживаться в процессе беседы. Знание будущего партнера помогает не только получить представление о его личных качествах, но, самое главное, понять его видение предмета, о котором пойдет речь, интересы, с ним связанные.
Завершается подготовка к беседе редактированием текста, его окончательной шлифовкой и доработкой.
Билет 5
Содержание исполнительного этапа (этап обсуждения и принятия взаимоприемлемого решения).
[из лекций]
Содержание и методология проведения дискуссионного (исполнительного) этапа деловых переговоров.
Основными структурными элементами переговорного процесса являются следующие:
1) Избранные стратегии переговоров.
2) Основные стадии (фазы) переговорных процессов.
3) Способы подачи позиции участников переговоров.
4) Средства и приемы переговорной тактики
5) Проекты договоренностей (согласованных документов) для последующего утверждения.
Фазы переговорного процесса:
1) Взаимное уточнение точек зрения, интересов, позиций (устанавливается "диагноз" состояния вопроса в переговорах. Важная стадия - от выводов зависит дальнейший выбор стратегий и приёмов)
2) Дискуссионная ( процесс обсуждения темы, вопросов. Гоавная цель - выработка деталей соглашения по обсуждаемым проблемам, приход к соглашению)
3) Окончательное согласование всех вопросов, которые обсуждались. Заключительная.
Способы подачи (подходы):
- Открытые позиции
- Закрытые позиции
- Подчеркивание общности в своей позиции и позиции оппонента
- Подчеркивание различия позиций
[net]
Существует несколько подходов (методов) к ведению переговоров:
1. "Жесткий подход" (позиционный торг) изначально предопределяет излишне твердую позицию участника, изменить которую он готов лишь в самом крайней случае. Цель торга - реализовать позицию своей стороны наиболее полно при минимальных уступках партнеру. Как показывает практика, такой подход редко бывает эффективен. Он создает благоприятную почву для разного рода уловок, задерживающих принятие решения. Распри по поводу занимаемых позиций ведут к напряженности в отношениях сторон, а иногда и к разрыву. Переход от позиционного торга к дружелюбному, "мягкому" ведению переговоров тоже не всегда является выходом из положения.
2. "Мягкий подход" возможен тогда когда партнеры ведут себя "по-джентльменски", когда обсуждение происходит дружелюбно, без споров и конфликтов. Но этот подход не означает "сдачу позиций", бесконечные уступки в ущерб себе. Речь идет лишь о манере, форме, системе действий по достижению предметной цели.
3. Принципиальные переговоры, или переговоры "по существу", предполагают объективную оценку каждой позиции и вынесение согласованного решения, направленного на максимальное удовлетворение интересов сторон во имя общего дела. Их эффективность достигается при условии реализации следующих положений:
Чтобы представить различия в подходах или методах ведения переговоров, необходимо уточнить понятия "интересы сторон" и "позиции сторон". Интересы участников переговоров всегда связаны с желанием что-либо получить (купить, присоединить, отвоевать) или передать (продать, перевести, реализовать иным путем) с наибольшей для себя выгодой и с сохранением репутации своей фирмы. Позиция каждой из сторон может при этом основываться как на фактических материалах, так и на сиюминутных преимуществах или искусственно выведенных приоритетах.
К серьезным просчетам, которые допускают партнеры, избегая взаимовыгодных вариантов решения и настаивая только на своих решениях, относятся преждевременные суждения о позиции другой стороны; поиск единственного ответа.
Проще всего согласовать различия в интересах сторон, убеждениях, во временных ценностях, в прогнозах и нежелании рисковать. Так, интересы партнеров могут быть альтернативными.
6. Содержание исполнительного этапа (этапа обсуждения и принятия взаимоприемлемого решения).
Как правило, переговоры по любым вопросам подразумевают последовательность четырех основных этапов.
Первый этап связан с взаимным уточнением интересов, позиций, точек зрения, концепций участников.
На втором этапе происходит обсуждение выдвинутых положений, выдвигаются аргументы и доказательства в поддержку отстаиваемых позиций, взглядов, гипотез. На этом этапе часто возникает борьба интересов и позиций, исход которой ложится в основу третьего этапа.
На третьем этапе происходит согласование позиций и выработка договоренности по каждому вопросу.
Четвертый этап, хотя и удаленный во времени, предполагает анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.
Поведение сторон на всех этапах переговоров зависит от индивидуальных, Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Для достижения успеха важно подчеркнуть единство позиций, избегать категоричности суждений. 4) Этап принятия решения наступает в результате реализации стратегий сотрудничества, компромисса, соперничества, уступок и уход (избегание). Оптимальным в деловом О. является нахождение решения, удовлетворяющего интересам обеих сторон, худшим - избегание (незавершенность)."фирменных", национальных и других факторов.
Содержание и методология проведения дискуссионного (исполнительного) этапа деловых переговоров.
1. Структура переговорного процесса и его основные элементы
2. Понятие о тактике деловых переговоров и ее классификация в теории и на практике.
3. Некоторые особенности ведения деловых встреч и переговоров представителями различных стран.
Основными структурными элементами переговорного процесса являются следующие:
1. Избранные стратегии переговоров.
2. Основные стадии (фазы) переговорных процессов.
3. Способы подачи позиции участников переговоров.
4. Средства и приемы переговорной тактики
5. Проекты договоренностей (согласованных документов) для последующего утверждения.
Три коммуникативных стратегии:
Ј Манипуляционная стратегия. (каждый из участников переговорного процесса пытается убедить другого)
Ј Конвенциональная стратегия
Ј Презентационная стратегия
структура коммуникативных стратегий:
- коммуникативное намерение.
- коммуникативный опыт (умение использовать его в коммуникативных контактах)
- коммуникативная личность.
7. Теория и практика о сущности стратегий переговоров и их виды.
Существуют две основные разновидности переговоров:позиционные; рациональные. Описанные выше две разновидности переговоров также могут проходить как: мягкие переговоры; жёсткие переговоры. Позиционные переговоры могут протекать в двух формах - мягкой и жёсткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что, в конце концов, приводит к принятию неэффективного для обеих сторон решения. Суть жёстких переговоров - настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны. Относительно других классификаций переговоров, то они различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, механизмом принятия решений, продолжительности, регулярности проведения, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений.
Стратегии:
1. Конкурентная стратегия.
2. Партнерская стратегия. Теория разумного эгоизма.# Необходимо анализировать интересы не только свои, но и партнера. #Собственные интересы могут быть реализованы в случае, если партнер реализует свои.
3. Смешанная стратегия (комбинация первых двух)
4. Неопределенная стратегия.
5. Ультимативная стратегия. (постоянное требование одной из сторон совершать уступки).
6. Обструкционная стратегия.
Фазы переговорного процесса:
1. Взаимное уточнение точек зрения, интересов, позиций. Устанавливается диагноз. (диагностическая)
2. Дискуссионная. Выработка деталей соглашения по обсуждаемым проблемам.
3. Окончательное согласование всех вопросов, которые обсуждались. Заключительная.
Способы подачи (подходы):
1. Открытые позиции
2. Закрытые позиции
3. Подчеркивание.
4. Подчеркивание различий.
Тактика - система приемов и средств целенаправленного воздействия одного субъекта на другой. Переговорная тактика - важнейшее оружие средств стратегии. (?).
Классификация переговорной тактики: В основу положена лингвистическая триада - метод, способ, прием. По используемым приемам бывает: # Шаблонная тактика - ограниченная система приемов и средств, хорошо известных другой стране. #Нешаблонная тактика - открытая динамическая система, в которую включается как известные, так и малоизвестные приемы и средства. С точки зрения лингвистических средств воздействия: #Убеждение. Важнейшим средством является аргумент. #Побуждение. Интрига, #Принуждение. Угроза, шантаж. С точки зрения чистоты применяемых уловок. #Максимальное завышение начального уровня условий. #Тактика пробного шара.(Тактика "пробных шаров" напоминает утечку информ., однако при этом сами источники идей организуют такую утечку. Идеальный "пробный шар" содержит в себе суть предлагаемой идеи, но запускается т. о., чтобы при необходимости можно было от нее отказаться. Заранее должна быть предусмотрена не только сама возможность отказа, но и продуман такой его способ, чтобы от этого не пострадал имидж носителя ). #Расстановка ложных акцентов, #Вымогательство, #Высказывание ультимативных требований, #Открытая или скрытая форма угрозы. #Прием слойного пирога. #Поиск общей зоны решения. Некоторые рекомендации по использованию некоторых тактических приемов и средств.1- никогда не следует первым применять нечестные приемы.2- ведение переговоров предполагает активную позицию, не зависимо от поведения другой стороны. 3- не надо пытаться убедить партнера в ошибочности его точки зрения. 4- уступку партнера не следует рассматривать, как проявление его слабости. Факторы, влияющие на выбор стратегии и тактики проведения переговоров:1. Стремление представителей западных стран к доминированию и господству в правовом и политическом пространстве.
2. Идея разделения политики, бизнеса и морали.3. Доминирование технологических процессов над этическими.4. Технология программного лидерства. (навязывается проблема, затем предлагаются методы обсуждения и вариант решения вопросов).5. Исключительная вера в силу индивидуализма. 6. Большое влияние оказывает религия. 7. Культ профессионализма в любой сфере деятельности.
8. Основное содержание стратегии жесткого торга, ее преимущества и недостатки (по взглядам экспертов).
(из лекций)
В 50-е годы впервые американские ученые: Siegel, Fourahel обосновали точки зрения к различным подходам. Предложили стратегию жесткого торга.
В 1962 году американский ученый Озгуд опубликовал критические материалы по поводу этой стратегии. Он предложил свой вариант стратегии мягкого торга. Партнерская стратегия "Joined problem soldier". Сравнил две стратегии - воин-лавочник. Но и эта стратегии многих не устроила, потому что в основе - жесткий торг до победы.
(из учебника)
Выделяют два стиля позиционного торга: мягкий и жесткий. Жесткий стиль предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками, мягкий - ориентирован на ведение переговоров через взаимные уступки ради достижения соглашения. Выбор одной из сторон мягкого стиля делает ее позицию уязвимой для приверженца жесткого стиля, а итог переговоров - менее выгодным. Однако, с другой стороны, реализация каждой из сторон жесткого стиля может привести к срыву переговоров (и тогда интересы участников вообще не будут удовлетворены).
Американские исследователи Р. Фишер и У. Юри отмечают следующие основные недостатки позиционного торга:
1) приводит к неразумным соглашениям, которые в той или иной степени не отвечают интересам сторон;
2) не эффективен, так как в ходе переговоров растет цена достижения договоренностей и затрачиваемое на них время, а такжевозрастает риск того, что соглашение вообще не будет достигнуто;
3) угрожает продолжению отношений между участниками переговоров, так как они считают друг друга чуть ли не врагами,а борьба между ними ведет, как минимум, к нарастанию на пряженности, если не к разрыву отношений;
4) может усугубить ситуацию, если в переговорах принимает участие более двух сторон, и чем больше число сторон, вовлеченных в переговоры, тем серьезнее становятся недостатки, свойственные этой стратегии.
При всех этих недостатках позиционный торг весьма часто используется в различных ситуациях, когда речь идет о разовом взаимодействии, и стороны не стремятся наладить долговременные взаимоотношения. Кроме того, позитивный характер торга проявляется в том, что отказ от него может означать отказ от ведения переговоров вообще. Однако, выбирая стратегию позиционного торга, стороны должны ясно представлять, к каким результатам могут привести такие переговоры.
Жесткое разграничение стратегий возможно лишь в рамках научного исследования, в реальной же практике переговоров они могут иметь место одновременно. Речь идет лишь о том, на какую стратегию участники переговоров ориентируются в большей степени.
9. Причины (и авторы) разработки стратегии принципиальных переговоров и ее основные положения.
(инфа из лекций)
В 1970 годы группа американских исследователей (профессоров) И. Юрий, Д. Фишер раскритиковали стратегии жесткого и мягкого торга. Они назвали эти две стратегии "стратегиями позиционного торга". Недостатки:
Приводит к неразумным соглашениям, поскольку она не отвечает интересам одной из сторон.
Торг не эффективен, так как в ходе переговоров тратится много времени и достигается лишь видимое согласие.
Стратегия может привести к разрыву дальнейших взаимоотношений, но это и не беспокоит сильную сторону.
Данная стратегия не учитывает участие более двух сторон.
Чем больше участников, тем сильнее сказывается недостаток этой стратегии.
Проигравшая сторона может уклониться от навязанного решения, обратиться в суд, придать гласности несправедливое отношение через СМИ.
Юрий и Фишер разработали свою стратегию - "стратегия принципиальных переговоров". Она была выражена в книге "Переговоры без положения. Гарвардский метод. "Getting to Yes. Agreement without giving in". Суть данной стратегии - стратегия принципиальных переговоров. Были выделены 4 элемента, заслуживающие внимания:
Люди. Нужно разграничивать участников и предмет переговоров. В любой делегации, при обсуждении проблемы, мнения могут не совпадать.
Интересы. Нужно сосредотачиваться на интересах, а не на позициях.
Варианты. Прежде, чем решить, что делать, выделите круг возможностей. Разработайте варианты взаимодействия. Поиск компромисса. Уважение партнера.
Критерий развития. При оценке предлагаемых вариантов решения необходимо использовать объективный критерий.
(инфа из книги)
В отличие от позиционного торга, который ориентирован на конфронтационный тип поведения участников, переговоры на основе взаимного учета интересов являются реализацией партнерского подхода. Эта стратегия предполагает взаимное стремление сторон к выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них.
Основные особенности переговоров на основе взаимного учетаинтересов подробно описаны их убежденными сторонниками Р. Фишером и У. Юри:
1) участники совместно анализируют проблему и совместно ищут варианты ее решения, демонстрируя другой стороне, что являются ее партнером, а не противником;
2) внимание концентрируется не на позициях, а на интересах сторон, что предполагает их выявление, поиск общих интересов, объяснение собственных интересов и их значимости оппоненту, признание интересов другой стороны частью решаемой проблемы;
3) участники переговоров ориентированы на поиск взаимовыгодных вариантов решения проблемы, что требует не сужать разрыв между позициями в поисках единственного правильного решения, а увеличивать число возможных вариантов, отделять поиск вариантов от их оценки, выяснять, какой вариант предпочитает другая сторона;
4) стороны стремятся использовать объективные критерии, что позволяет выработать разумное соглашение, а потому должны открыто обсуждать проблему и взаимные доводы, не должны поддаваться возможному давлению;
5) в процессе переговоров люди и спорные проблемы разделяются, что предполагает четкое разграничение взаимоотношений оппонентов и самой проблемы, умение поставить себя на место оппонента и попытаться понять его точку зрения, согласование договоренностей с принципами сторон, настойчивость в желании разобраться с проблемой и уважительное отношение к людям;
6) достигнутое соглашение должно максимально учитывать интересы всех участников переговоров. Переговоры на основе взаимного учета интересов предпочтительнее: ни одна из сторон не получает преимуществ, и участники переговоров рассматривают достигнутые договоренности как справедливое и наиболее приемлемое решение проблемы. Это позволяет оптимистично оценивать перспективы постпереговорных отношений, развитие которых осуществляется на столь прочной основе. Соглашение, позволяющее максимально удовлетворить интересы участников переговоров, предполагает, что стороны будут стремиться к соблюдению достигнутых договоренностей без какого-либо принуждения.
Стратегию ведения переговоров на основе взаимного учета интересов (при всех имеющихся достоинствах) не следует абсолютизировать, поскольку при ее реализации возникают определенные трудности:
1) выбор этой стратегии не может быть сделан в одностороннем порядке. Ведь основной ее смысл состоит в ориентации на сотрудничество, которое может быть только обоюдным;
2) использование этой стратегии переговоров в условиях конфликта становится проблематичным потому, что конфликтующим сторонам весьма непросто, оказавшись за столом переговоров, сразу же перейти от конфронтации и противоборства к партнерству. Им требуется определенное время для изменения взаимоотношений;
3) эта стратегия не может считаться оптимальной в тех случаях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса, на обладание которым претендуют участники. В этом случае взаимоисключающие интересы скорее требуют решения проблемы на основе компромисса, когда раздел предмета разногласий поровну воспринимается сторонами как наиболее справедливое решение.
Жесткое разграничение стратегий возможно лишь в рамках научного исследования, в реальной же практике переговоров они могут иметь место одновременно. Речь идет лишь о том, на какую стратегию участники переговоров ориентируются в большей степени.
10. Понятие о парных стратегиях современных деловых переговоров. Особенности их применения.
В российской отечественной литературе сформулированы некоторые подходы к выработке стратегий.
Альтруистский подход. Предоставить максимальные выгоды от переговоров партнеру.
Кооперативный подход (компромиссная стратегия). Он ориентирован на максимальный выигрыш обеими сторонами.
Конкурентный подход. Собственный выигрыш при минимальном выигрыше оппонента.
Агрессивный подход (индивидуалистский).
Стратегии:
Стратегия ухода. Минимум себе и партнеру.
Стратегия выигрыш-выигрыш.
Стратегия выигрыш-проигрыш.
Стратегия проигрыш-выигрыш.
Стратегия проигрыш-проигрыш.
Сформулированы несколько принципов по реализации избранных стратегий:
Необходимо привлекать внимание собеседника. (особенно важно в начале беседы).
Пробудить в вашем оппоненте заинтересованность, желание к ведению переговоров.
Принцип детального обоснования. (аргументация).
Во что бы то ни стало устранить сомнение у партнера.
Необходимо преобразовать интересы партнера в принятии решения.
Факторы, влияющие на выбор стратегии:
Конечная цель - главная цель.
Субъективные представления партнеров друг о друге.
Взаимные ставки сторон с учетом их веса, положения, истории отношений и т.д.
Личностный фактор участников переговоров.
Национальный фактор. Менталитет, культура дискуссий, ведение переговоров.
11 Особенности национальных стилей проведения деловых переговоров представителями великобритании, германии, россии, японии, сша, франции(списки из лекций)
Франция
Весьма критическое восприятие окружающей действительности
Относительно большая независимость в отношениях с другими культурами
При организации встреч всегда руководствуются принципами целесообразности
В переговорах как правило занимают жесткую позицию, не склонны к компромиссам
Умеют и любят вести деловые встречи
В ходе беседы не любят смены обстановки или ситуации
Отличаются гибкостью, остроумием, франц. Юмор
Щепетильны к ведению беседы на франц.яз
Патриоты всего французского
Соблюдают кодекс сословной чести
В ходе беседы говорливы
Придерживаются определенного кодекса( беседа не раньше 11, в 12-12:30-перерыв на завтрак, после которого возможно продолжение беседы)
В мир сообществе фря з используют около 20 процентов
Влияние французского этикета на стили других стран бесспорно, наибольший расцвет оно получило в 18-19 веках прошлого столетия. То, что французский язык долгое время был языком дипломатического общения, не могло не сказаться на формировании национального французского стиля современного делового общения.французы стараются избегать английского. При этом они очень трепетно относятся к тому, насколько хорошо собеседник владеет французским языком.
Французы менее независимы в принятии решений, чем американцы, поэтому они досконально изучают все возможные пути развития событий и предпочитают по возможности заранее обсудить те или иные обсуждаемые вопросы. С этим же связан и тот факт, что французы достаточно редко участвуют в переговорах "один на один". Бывает, что переговоры затягиваются, так как французы склонны подробно рассматривать и обдумывать каждое новое поступившее предложение. При этом они чаще всего избирают конфронтационную тактику ведения переговоров, в связи с чем они проводятся в довольно жесткой форме.
Во время переговоров очень важно уделить внимание традициям, например, разговор о делах всегда начинается лишь после того, как был подан кофе. В обращениях к коллегам и партнерам не используются имена, к мужчине обращаются "мсье", к женщине (вне зависимости от её семейного положения) - "мадам". Большую роль играют межличностные связи и знакомства.
Великобритания
Консервативны
Щепетильны к мелочам
преобладает культ личности
Чопорны
За столом должна поддерживаться 1 тема для всех
Положительное отношение к паузам в беседе
Стараются избегать категоричности
Встречи ведут мягко, сдержанно, подчеркивая уважение к собеседнику
Избегают рукопожатий
Аналитический склад ума. Умеют логично рассуждать о проблеме
Очень заботятся о своей деловой репутации
В общении с ними следует избегать таких тем, как: положение в семье, положение в северной ирландии, доходы, критика королевы, критика религии
Являются страстными садоводами
для англичан идеалом служат независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честность и бескорыстность, такт, изящество манер, изысканная вежливость, способность пожертвовать временем и деньгами для хорошего дела, отсутствие чванства и хвастовства .В силу склонности британской натуры к выжиданию и неторопливым поискам компромисса, переговоры с англичанами проводятся в размеренном темпе, сдержанно, с чувством уважения к собеседнику. При этом англичане непоколебимы во всем, что касается каких-либо четких правил или законов.
Без тщательной подготовки и согласования не стоит начинать проведение переговоров. Нужно помнить, что в Великобритании очень ценится пунктуальность.Британцы склонны избегать острых тем в переговорах, отсюда их неприятие категорической критики или отрицаний.Традиционно проведение беседы начинается с обсуждения отвлеченных тем - спорт, погода и т.д. При первой встрече с англичанами уместно рукопожатие, но при последующих контактах достаточно формального устного приветствия. Обмен визитками возможен лишь в офисе, дома это не принято.Чтобы переговоры с британскими партнерами прошли успешно, необходимо стараться подчеркнуть свое расположение к их народу и идеалам, которые он разделяет. Все вопросы и суждения должны быть выдержанными и корректными.
Германия
Рационалисты
Умеют быстро и четко налаживать связи если заинтересованы в них
Педантичны
По своей природе скептики. По любой обсуждаемой проблеме могут выссказать негативное мнение
Умеют вести переговоры
Очень ответственны за соблюдение достигнутых договоренностей
Счет оплачивает каждая сторона
Любят когда называют их титулы, если они не известны, то принято обращаться- Доктор
Немцы пользуются репутацией нации с хорошим характером для делового общения. Им присущи честность и деловитость, также они отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности Пунктуальностью возможно сразу заслужить уважение немецких коллег, что благотворно скажется на атмосфере на переговорах. Время предстоящей встречи обязательно согласовывается заранее.Церемония представления и знакомства соответствует международным правилам: рукопожатие и обмен визитными карточками.Немцы предпочитают переговоры, в которых они с достаточной очевидностью видят возможность нахождения решения. Они тщательно прорабатывают свою позицию, любят обсуждать вопросы последовательно один за другим. При заключении сделок немцы будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств. Обращаться следует по фамилии, например, "господин Шмидт" (а если есть титул, то с указанием титула), а не по имени, как принято у американцев. Поэтому имеет смысл до начала переговоров уточнить титулы всех участников делегации.В процессе обсуждения следует стремиться к максимальной четкости, краткости, лаконичности, говорить только по существу. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами.
Россия
Специфика этого стиля в том, что он достаточно молодой, начал складываться лишь в 90-е годы ХХ века. С этим связано то, что стиль многих современных российских предпринимателей говорит об отсутствии необходимого опыта делового общения. К сожалению, в данный момент можно назвать большое количество недостатков российских бизнесменов, как-то: слабое знание иностранных языков, общая скованность во время переговоров, недостаток знания собственной истории и ее взаимосвязи с мировой историей, недостаток знания географии, низкий общий уровень культуры, отсутствие культуры дискуссий, незнание риторики, неумение воспринимать проблему глазами партнера, на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.Также зачастую российские предприниматели не осведомлены о реальных ценах на товар, чем пользуются иностранные фирмы и заставляют переплачивать в разы. Тактика российских бизнесменов включает в себя разумный отказ от рисков. Если есть два варианта: более и менее рискованный, то скорее всего будет выбран второй.Многие исследователи сходятся во мнении, что россияне зачастую не уделяют должного внимания конкретным деталям, обращая внимание лишь на глобальные цели.Также американцы неоднократно отмечали такую особенность российских переговоров, как быстрая смена настроя и установок в отношении собеседника.
Американцы
Практицизм
Раскрепощены на переговорах
Демократичны в общении
Нередко отходят от протокола
Во всем чувствуется свобода личности
Раздражает медлительность
Пунктуальны и актуальны
Патриоты символики своей страны
Делят друзей по сферам жизни( по работе, по спорту, по досугу и т.д)
Эгоцентричны
Американская культура сравнительно молода, но aмериканцы уже сумели внести определенный вклад - значительный элемент демократизма и прагматизма - в практику делового общения.
Американцы предпочитают непринужденную атмосферу, что связано с процветающей в США демократией, они активны, энергичны, независимы и самостоятельны, ярко проявляют открытость и дружелюбие. Поскольку американцам не чужд эгоцентризм, во время переговоров могут возникать небольшие конфликты, связанные с нежеланием принять точку зрения собеседников. Американские коллеги в течение переговоров проявляют неподдельный интерес к происходящему, задают много подготовленных заранее вопросов. Для них характерна прямота, отсутствие лишних формальностей и чопорности. Они крайне настойчивы, стремятся во что бы то ни стало достичь своей цели на переговорах, придают большое значение освещению переговоров в печати. Несмотря на всю расчетливость американцев, их достаточно легко обмануть. Это связано с тем, что в США врать не принято, а уличение во лжи вообще может навсегда разрушить репутацию делового человека.Деловое общение американцев отличается профессионализмом и прагматизмом: они максимально конкретно нацелены на проблему и обсуждают все возможные способы её решения.
японцы
Высокий дух корпаротивности. Групповой коллективизм
Очень высокий уровень преданности стране
Вежливы, пунктуальны, точны
Высочайший уровень самообладания
Готовы к компромиссам
При обсуждении стараются быть практичными и не забывать о своей стране
Исключительно вежливы
Огромная значимость поклонов
Особые процедуры приема и передачи визитной карточки(2 руками+ поклон)
О предстоящей деловой встрече нельзя договариваться по телефону, только лично или по переписке
Следует избегать угроз, шантажа
Больше доверяют устным договоренностям( в отличие от американцев)
В японском национальном характере можно выделить такие черты, как трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, дисциплинированность, чувство долга, вежливость, аккуратность, самообладание. в общении ведут себя очень сдержанно (в отличие от итальянцев, французов, американцев). Рукопожатие не принято у японцев, этот привычный для европейца жест считается неуместным. Вообще японцы стараются ограничить любые прикосновения. Мимика же может сказать о многом. Нужно помнить, что, например, улыбка японца в некоторых случаях может обозначать недоумение, в других - одобрение, в третьих - быть признаком неловкости.Отведение взгляда в сторону при разговоре в Японии воспринимается как признак такта - в упор разглядывать собеседника считается неприличным.
В беседе у японцев очень частотны мягкие формы отказа. Считается, что если отказывать партнеру напрямую, это может задеть его достоинство, поэтому японцы стараются совершить это как можно безболезненнее.Основной из добродетелей японцы считают терпение, поэтому на переговорах они не используют такие агрессивные приемы, как блеф, нажим, угрозы и т.д. Также эти приемы будут малоэффективны в отношении японских коллег.Японцы крайне дорожат своей репутацией. Ради сохранения ее они готовы даже пожертвовать риском: лучше не проиграть, чем одержать победу.Во взаимодействии с японскими партнерами можно успешно использовать то, что, если пойти им на уступки, они обязательно ответят тем же.
Китайцы
Следование философии Конфуция
Учение легистов( жизнь по закону)
Многие японские черты
Поддержание внеофициальных кругов общения
Гордятся своей историей, научными достижениями и кухней
На переговорах у каждого строго определенный ранг. Никогда не перебивают старшего, действуют по сценарию
Любят дарить и получать подарки в соответствии с рангом
Рассматривая характерные особенности переговоров с китайскими партнерами, надо иметь в виду, что во время деловых встреч они очень внимательны к сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам, к формированию так называемого "духа дружбы", который они отождествляют с хорошими личными отношениями партнеров.
Китайский стиль четко разграничивает отдельные этапы переговоров: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап.На начальном этапе переговоров большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения. Эти показатели служат индикатором для определения статуса каждого из участников переговоров. В значительной степени китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом (как официальным, так и неофициальным) и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне.На переговорах не следует ожидать, что китайский партнер первым выскажет свою точку зрения, первым сделает предложение и т.д. При проведении переговоров на родной территории китайцы могут сослаться на то, что, согласно их традициям, гость говорит первым.Уступки китайская сторона обычно делает под конец переговоров, после того, как оценит возможности партнера. В момент, когда кажется, что переговоры зашли в тупик, китайцы вдруг могут внести новые предложения, предлагающие уступки, что даст возможность продолжить деловое общение.Обычно окончательное решение принимается китайской стороной не за столом переговоров, а в домашних условиях. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны центра практически обязательно. Обычно в составе китайской делегации бывает много экспертов, что увеличивает ее численность.
12-13 понятие о деловом этикеты и его виды + принципы
(из лекций)
Этика - система универсальных и специальных нравственных требований и норм поведения, реализуемых в обществе и каждом членом социума.
Многие нормы этики реализуются в том числе и в сфере деловых отношений (философия, социология, конфликтология, основы менеджмента, основы управления персоналом, психология и педагогика, экономика и социология труда).
Выделяются следующие типы:
1. Социальная этика (система моральных и других принципов, регулирующих отношения)
2. Управленческая этика
3. Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере система норм и правил деятельности. Принцип - действовать не по закону, а по понятиям.
Каждая структура обязвтельно имеет разработанный кодекс, принципы этики
(деклорация газовой компании):
1. Обеспечить работой и достойной зарплатой каждого члена коллектива
2. Создать работникам такие условия труда, которые не нанесут ущерба их здоровью и человеческому достоинству
3. Быть честными со своими работниками и обеспечить им свободный доступ к информации
4. Обеспечить охрану труда каждого работника во избежание несчастных случаев и заболеваний
Принципы деловой этики:
- никогда не делайте того, что не в ваших долгосрочных интересах
- никогда не делайте того, о чем нельзя было бы сказать, что это сделано честно, открыто
- никогда не делаете того, что нарушает действующий закон
Очень тесно с понятие деловой этики связано понятие делового этикета
Под деловым этикетом понимается конкретно установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Типология делового этикета. Виды:
1. Придворный этикет, этикет высшего общества(строго регламентировпанный порядок и формы обхождения при договорах 1 лиц государсва)
2. Дипломатический этикет( правила поведения дипломатов друг с другом на различ мероприятия)
3. Воинский этикет(устав)
4. Служебный этикет (профессиональный)
Сегодня в российском деловом мире разработано несколько принципов делового этикета:
- принцип разумного эгоизма(уметь сочетать свои интересы с интересами компаньона)
- принцип позитивного настроя на работу
- принцип предсказуемости поведения на работе
- принцип уместности
- принцип пунктуальности
- принцип конфиденциальности
(из интернета)
Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.
Этические принципы и нормы деловых людей
Этические принципы и нормы поведения деловых людей - это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.
Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления "с наскока" слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает "гасить" конфликтные ситуации.
Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.
Деловая этика ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.
У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, например, известен термин "Техасское рукопожатие", когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.
Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или отсутствие такта в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или непорядочность предпринимателей
Итак, основной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: "прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли".
Профессиональная этика.
Главной сферой реализации человеком своих деловых и личностных качеств является трудовой коллектив. Технико-технологические и организационно-экономические условия производства требуют от работника соответствующих знаний и навыков, последовательности выполнения операций, установления и поддержания определенных общественных отношений. Вместе с тем, как бы ни был регламентирован трудовой процесс, какими бы жесткими ни были экономические взаимосвязи людей, каждый из них должен соблюдать общепринятые этические, нравственные нормы поведения. Издавно в трудовой морали выделяется профессиональная этика, которая определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности. Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.
14
Деловой протокол - в самом широком плане протокол - совокупность общепринятых условностей, правил, других формальных действий в деловых кругах.
Сегодня протокол разделяется на два вида:
- дипломатический протокол
- деловой протокол
Выделяется две части делового протокола:
- деловой этикет
- церемониал
Элементы дипломатического протокола:
1. Дипломатический прием (высшая форма дипломатического этикета)
- Завтрак Завтрак обычно устраивают для ограниченного числа лиц и на него приглашают, как правило, одних мужчин. Завтрак устраивают между 12 и 15 часами..
Прибывших гостей по возможности встречают в помещении, отдельном от того, где накрыт стол. Там предлагаются соки, минеральная вода, орешки, маслины и другие лёгкие закуски.В это время приглашенные знакомятся друг с другом, между ними завязываются знакомства, намечаются темы бесед. Затем гостей приглашают к столу.
Меню завтрака составляют с учетом национальных вкусов приглашенных. Обычно оно включает в себя: одну-две холодные закуски, одно горячее рыбное блюдо, одно мясное и десерт. Первые блюда (супы) на завтрак подавать не принято. Иногда в ходе завтрака подают сухие вина, а в конце - шампанское, кофе, чай.Завтрак обычно продолжается час-полтора, из них за столом гости проводят около часа, и только 30 минут за кофе и чаем, который подают после основной части. Инициатива завершения завтрака (также как обеда и ужина) принадлежит хозяину приёма. Но в некоторых странах она может исходить от старшего (по положению) из гостей.
- обед
Обед считается одним из самых торжественных и почетных видов приема. Он подчеркивает важность события, по поводу которого он устраивается. Обед проводится между 19 и 21 часами. Часто на обед мужчин приглашают с женами.
Меню обеда обычно более обильно по сравнению с завтраком. В нем обязательно присутствует первое блюдо. Подача напитков та же, что и на завтраке. Обед обычно длится два-три часа и даже дольше. После стола, за которым гости находятся примерно полтора часа, все переходят в другое помещение, где подают чай и кофе и ведутся беседы. Иногда чай и кофе могут быть поданы и за обеденным столом.
- ужин начинается в 21 час и позднее. От обеда он отличается, главным образом, временем начала. Первое блюдо может не подаваться.
- обед-буфет
- фуршет (Обед-буфет, фуршет и коктейль
Это наиболее распространенные виды приемов, их устраивают по самым различным поводам. В зависимости от помещения, которыми располагают устроители, на них обычно приглашают большое число гостей. Организуют эти приемы между 17 и 21 часами.
Фуршет и коктейль проводятся без рассадки, а обед-буфет предполагает свободную рассадку за небольшими столами по 4-6 человек. Гости набирают закуски и берут напитки со специальных столов и буфетов и садятся по своему усмотрению за один из небольших столов. В приглашениях на такие приемы указывают время их начала и окончания.
- коктейль
- 5 o'clock tea ( для жен дипломатов)
Если на обед, завтрак, ужин принято прибывать точно в назначенное время, то на эти виды приемов некоторое опоздание вполне допустимо, и не считается нарушением этикета. Но покидать прием раньше второго часа после его начала не рекомендуется. Если же при определенных условиях необходимо покинуть прием гораздо раньше, то гость выражает хозяину сожаление по поводу того, что он не может остаться дольше, извиняется, благодарит за прием и уходит
Особенности норм этикета в разных странах:
Недопустимо:
- выпуск некачественной продукции
- значительное завышение цен при проведении переговоров
- невозможность высказать возмущение и несогласие в атмосфере неэтичных поступков
- излишняя американская самоуверенность в суждениях
- невозвращение каких либо вещей или ценностей, взятых на рабочих местах
- преувеличенное внимание к перемещению по иерархической лестнице в ущерб интересам компании
- регулярный обман работников с целью получения выгоды для компании
Что характерно для Россиян:
- Наблюдается недостаточный опыт ведения деловых переговоров с иностранцами
- нет переговорной культуры
- неподготовленность к общению с представителями других культур
- слабое знание иностранных языков
- нередко стараются показать особенности национального характера
- стеснение, неумение торговаться
- стараются показать широкую русскую натуру
(др страны-билет 11)
Дипломатический протокол - совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении
В средние века под термином "протокол" понимались правила оформления документов и ведения архивов.Позже слово "протокол" стало употребляться применительно к дипломатии и дипломатической службе. Расширялось и его содержание: помимо правил оформления дипломатических документов к дипломатическому протоколу стали относить вопросы этикета и церемониала. И теперь, дипломатический протокол из года в год претерпевает изменения под воздействием политических причин, достижений науки, техники и факторов международной жизни.Нормы дипломатического протокола - это не изобретение какой-то одной страны или группы дипломатов, а итог многовекового общения государств. Протокол - категория историческая.
Дипломатический протокол по своему назначению является международной категорией. Его основные нормы должны соблюдаться более или менее одинаково всеми государствами. Вместе с тем дипломатический протокол каждой страны имеет свои особенности. Государства вносят в него поправки, изменения и дополнения, исходя из социально-экономического строя, идеологии, национальных особенностей и исторических традиций.
Россия: исторический обзор становления дипломатического протокола
Примеры становления дипломатического протокола, или, как его называли в прошлом, "посольского обычая", содержит история Русского государства XV-XVII веков. В этом "обычае" было много своеобразия.Все составные части этого "обычая" были переосмыслены с учетом необходимости укрепления престижа Русского государства. Даже одежда царя, в которой он принимал иностранных послов, имела смысловую нагрузку.Прием иностранных послов во дворце царем в России обставлялся особым церемониалом, подчеркивавшим величие и престиж царской власти. Рядом с престолом московского царя стояла пирамида знаков царской власти. Сам царь восседал на троне в есть усаженной золотом и самоцветами, шубе, с золотыми цепями на груди. "Большое" царское платье было неимоверно тяжелым. Если Иван Грозный выдерживал его вес, то более хилый Федор Иоаннович и больной Борис Годунов в последние годы с трудом выносили долгую аудиенцию.Особую роль в церемониале играло целование послами руки царя. Рукопожатия практиковались лишь в отношениях с равными. Цари личных переговоров с послами не вели.
Выход Российского государства на международную арену потребовал дальнейшей разработки норм дипломатического протокола. Царь Петр I, "прорубая окно в Европу", среди многих великих дел - изменение структуры государственного аппарата, строительство флота и формирование регулярной армии, создание дипломатической службы - заложил своими указами и новые нормы дипломатического протокола и этикета.
Необходимость систематизации норм дипломатического протокола ощущалась уже в далеком прошлом. В России в 1774 году был выработан "Церемониал для чужестранных послов при императорском всероссийском дворе". Это был первый правительственный акт, обобщавший и утверждавший сложившиеся нормы русского дипломатического протокола. В 1827 году были изданы "Высочайше утвержденные этикеты при императорском российском дворе". Определялся порядок встреч и проводов иностранных послов, аудиенций. Отменялся публичный въезд послов в столицу, чему в XV-XVII веках придавалось особое значение.
В итоге больших усилий, разумных компромиссов в 1961 году государствам удалось выработать Венскую конвенцию о дипломатических сношениях.Все государства мира, в том числе и те, которые формально воздерживаются от присоединения к Конвенции, соблюдают зафиксированные в ней нормы, а протокольные службы учитывают эти нормы в своей практической работе
Признавая и соблюдая основные общепринятые нормы международной практики, российский протокол не делает различия между представителями больших и малых стран, не допускает никакой дискриминации по национальному и иному признаку. Ему чужды излишняя помпезность, но характерны политическая целесообразность, демократичность, деловитость, стремление к новаторству, гибкость, уважение традиций другой стороны.В России, а теперь и во многих других странах, при вручении послами верительных грамот отменено чтение речей. Более демократичным стал подход к форме одежды дипломатов на церемонии вручения верительных грамот. Постепенно отмирает практика участия дипломатического корпуса в проводах окончательно отъезжающего посла или при его встрече. Упрощается церемония встречи высоких гостей. Исключением являются случаи, связанные с национальными традициями, во время пребывания высокого гостя в стране с государственным визитом. Отпала практика организации ответного протокольного мероприятия со стороны гостя.
Дипломатический протокол включает в себя этикет и церемониал.
Этикет-совокупность правил, поведение дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий (переговоры, визиты, приемы). Включает в себя нормы и обычаи, связанные с культурой поведения, культурой быта, общения и.т.д.
Церемониал-установленный порядок проведения торжественного официального акта (встречи глав государств и т. п.).
Нанесение визитов, поддержание контактов, связей является профессиональной обязанностью дипломата. Визиты являются активной формой дипломатической работы.
Все визиты делятся на:
протокольные и для поддержания контактов
деловые.
Протокольные визиты наносят как главы дипломатических представительств, так и все остальные дипломатические работники, а также их жены. Формально считается, что в ходе протокольных визитов не обсуждаются конкретные деловые вопросы. Он длится около 20 минут.
Случаи и порядок проведения визитов определяются и регулируются правилами дипломатического протокола.
Деловой визит может иметь место как по инициативе дипломата, так и представителя страны пребывания. В ходе этого визита обсуждаются деловые вопросы. Деловой визит может длиться несколько часов.
Основные правила нанесения дипломатических визитов можно свести к следующему:
О дне и часе визита уславливаются заранее. Обязательным и строгим протокольным правилом является точное соблюдение времени приезда на визит.
Необходимо строго выполнять протокольные нормы формы одежды
В ходе визита ведется беседа, к которой необходимо готовиться. Инициатива в беседе принадлежит хозяину.
Важно правильно посадить гостя. Почетным местом считается диван. Хозяин садится в кресло, стоящее слева от дивана, так, чтобы гость от него был по правую руку. Можно сесть на диван с гостем, но опять-таки слева от него. Гость садится после того, как сел хозяин.
В зависимости от местных условий во время визита подается кофе, чай, вино, легкое угощение.
Инициатива ухода с любого визита - протокольного или делового - всегда остается за гостем.
При нанесении протокольных визитов с точки зрения дипломатического этикета важное значение имеют обеспечение должностных лиц транспортными средствами, распределение в них мест и порядок их занятия.
Памятные сувениры и подарки
Вручение памятных сувениров (подарков) в дипломатической службе практикуется во время протокольных визитов дипломатов, должностных лиц, при убытии на родину посла от имени дипломатического корпуса в стране пребывания, в период пребывания военных делегаций, визитов военных кораблей. Кроме того, принято дарить сувениры местным жителям и детям в ходе массовых мероприятий, а также участникам спортивных состязаний.
Памятные сувениры должны отвечать определенным требованиям. Основные из них состоят в том, чтобы преподносимый предмет каким-либо образом не задевал или не оскорблял национальные или религиозные чувства человека, которому он предназначался, чтобы он был красив и со вкусом оформлен.Их либо вручают лично, либо посылают с курьером. В последнем случае к сувениру прилагают визитную карточку.
При вручении подарков должна учитываться стоимость, которая должна быть разумной и не ставить лицо, которому преподносят подарок, в неловкое положение. В то же время подарки должны соответствовать положению данного лица, а также обычаем страны пребывания.
Если сувениры и подарки вручаются в ходе визитов, то характер и число определяются в программе визита, предусматривая резерв на непредвиденные случаи.
Для выполнения многочисленных функций дипломатического протокола во всех странах создаются специальные службы. Структура этих служб может быть различной.
15
В современной деловой жизни визитная карточка - обязательный атрибут.
Визитные карточки, применяемые в деловой практике, бывают следующих видов:
Ј стандартная визитная карточка сотрудника фирмы;
Ј представительская карточка сотрудника фирмы;
Ј семейная визитная карточка;
Ј прочие визитные карточки.
Функции современных визитных карточек:
1) представление деловых партнеров;
2) подтверждение заинтересованности в последующих дело
вых контактах;
3) информирование о фирме, направлениях ее деятельности;
4) осуществление деловых контактов между партнерами (например, при сопровождении подарка, цветов и т.п.).
В России принято располагать русский текст на одной стороне, а с другой стороны - текст на английском языке или на языке страны пребывания бизнесмена.
В Европе визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживания деловых контактов, поддержания отношений. В то время, как в России далеко не все бизнесмены имеют визитные карточки, в Европе вы можете порою оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы - во Франции, Италии, Испании, Португалии.
Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.
Каким бы непродолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.
Визитная карточка во Франции
Если на встрече с французской стороны присутствуют несколько человек (из одной организации), визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение. Французы придают большое значение образованию собеседника, поэтому рекомендуется указать на визитной карточке оконченное высшее учебное заведение, особенно, если оно пользуется хорошей репутацией; далее нужно проследить за правильным переводом текста карточки на французский язык.
Визитные карточки в Италии.В итальянской практике вполне нормальна ситуация, если заняв в результате кадровых перестановок новое место, вы воспользуетесь накопленным вашим предшественником каталогом визитных карточек для завязывания полезных деловых связей.
При вручении визитку поворачивают для чтения: это свидетельствует об учтивости и внимании к получателю. Партнерам из Азии (например, Япония, Сингапур, Тайвань) визитку подают двумя руками с поклоном. Чем важнее персона, тем больше поклон. Представителям Передней Азии визитку (как и подарки, пищу) вручают только правой рукой (по местным традициям левая рука считается грязной).
Визитная карточка в Японии - ваше "лицо", ваше "второе я", поэтому обращаться с ней надо очень аккуратно. Если вы вручите японцу мятую, грязную визитную карточку (пусть и с извинениями), то его мнение о вас будет отнюдь не самым высоким.
На одной стороне вашей визитки должен быть напечатан текст на английском, а на другой стороне - на японском языке.
Кто первый вручает?
- Первым подает свою визитку низший по рангу и положению.
- Если социальный статус партнеров равный, то первым вручает визитную карточку младший по возрасту.
- Мужчина всегда представляется женщине первым.
- Если же статус и возраст собеседников одинаковые, первым вручает более активный или заинтересованный человек.
- Первым гостю всегда представляется хозяин.
Процесс обмена
- При передаче визитной карточки ее поворачивают текстом от себя, давая тем самым партнеру возможность сразу прочитать, что на ней написано.
- Восточным партнерам (Китай, Япония) визитную карточку подают двумя руками с легким поклоном. - - Чем важнее персона перед вами, тем ниже должен быть поклон. Категорически запрещено подавать карточку левой рукой, так как она считается "нечистой".
- Получив карточку, не стоит сразу ее убирать, визитку надо внимательно прочитать и при необходимости уточнить информацию в ней, например, фамилию собеседника.
- При вручении своей визитки иностранному партнеру желательно четко произнести свою фамилию и имя. Это избавит вас от неловких ситуаций в дальнейшем.
Еще несколько правил
- Ни в коем случае нельзя мять и "играть" с полученной визитной карточкой. Это знак крайнего неуважения к партнеру!
- Личные двусторонние визитные карточки - признак дурного тона, вторая сторона обязательно должна быть чистой, чтобы собеседник мог делать на ней пометки. Также не приветствуются двухсторонние визитки на двух языках, по этикету карточка печатается на языке того, кому ее вручают.
- Кому нужна визитная карточка без адреса и телефонов? Правильно, никому. Такое могут позволить себе только дипломаты или высшие должностные лица. Указывайте хоть какой-то способ связи с вами, если не хотите, чтобы вас заподозрили в мании величия.
- Правый верхний угол карточки принято оставлять чистым, чтобы иметь возможность написать там имя и должность того, кому вы хотите передать или оставить свою визитную карточку, например: "г-ну Петрову, начальнику отдела маркетинга". Так часто поступают, если оставляют визитку человеку, которого не застали в офисе. Карточку с такой пометкой так же можно послать по почте или передать с кем-либо.
- Если вы отправили курьера со своей визиткой, загните у нее левый верхний угол, чтобы получатель знал, что предъявитель не является ее владельцем.
- Помните, что от визитной карточки и от того, понимаете ли вы язык визиток, зависит то, как вас будут воспринимать партнеры, особенно зарубежные, какое впечатление вы или ваша компания произведете на собеседника.
16
резюме (позаимствован из кадрового менеджмента). Это описание способностей человека, которые делают его конкурентно способным на рынке труда. Цель-привлечь внимание к себе при первом заочном знакомстве с работодателем, создать условия для личной встрече)
Слово резюме не пишется, стиль должен отвечать следующим требованиям:
-краткость
-конкретность
-целенаправленность (изложение главных сведений, подтверждающих право на занятие данной должности)
-точность и ясность изложения мыслей
-грамотность
-честность
Основные виды резюме
В зависимости от последовательности изложения информации выделяют несколько видов резюме:
Хронологическое. Для него характерно изложение опыта работы в хронологическом порядке
Функциональное. Для такого вида резюме характерно описание профессиональных навыков, опыта, достижений без указания хронологии занимаемых должностей.
Комбинированное (функционально-хронологическое) Основное преимущество данного вида резюме состоит в том, что оно позволят обратить внимание работодателя на профессиональные достижения соискателя и не вызывает подозрения насчет трудовой деятельности.
Структура резюме
Резюме, как правило, состоит из определенных разделов, освещающих различные аспекты трудовой биографии и квалификации. Наименование этих разделов в разных резюме могут несколько отличаться друг от друга, но их последовательность в основном неизменна:
Анкетные данные
В этом разделе следует указать свою фамилию, имя и отчество, адрес, номер телефона, электронный адрес. Эти данные помещаются на самом верху страницы и, как правило, в центре
Цель
Предложение, в котором кратко излагается, какая именно должность или рабочее место вас интересует.
Квалификация
Два или три предложения, подытоживающие основные элементы вашей трудовой биографии, квалификации или каких-то особенностей, на которые вы хотели бы обратить внимание потенциального работодателя.
Опыт работы
Перечень видов деятельности, которыми вам приходилось заниматься, сфера ответственности и общие обязанности.
1. Название должности, если таковое было.
2. Название компании, а также города.
3. Календарный период пребывания в этой должности.
4. Ваша сфера ответственности и важнейшие обязанности и функции в указанной должности.
5. Ваши достижения.
Образование
Прочее
В этом разделе обычно значится следующая информация:
- владение иностранным языком (укажите уровень: базовый, рабочий, свободно);
- работа с компьютером (перечислите конкретные программы, с которыми вы умеете работать, в том числе - бухгалтерские программы, графические редакторы и т. п.);
- владение оргтехникой (факс, ксерокс);
- наличие водительского удостоверения, стаж вождения, наличие автомобиля, то есть обо всем, что может повысить вашу ценность как специалиста в глазах потенциального работодателя.
В конце резюме достаточно перечислить 2-3 своих увлечения. Лучше указывать активные увлечения (например спорт, туризм, танцы)
Дополнительная информация
В этом разделе важно донести до работодателя именно ту информацию, которую вы бы хотели, чтобы он учел при рассмотрении вашей кандидатуры.
Основные принципы и правила составления резюме
1. Избегайте повествования от первого лица. Местоимение Я в резюме не должно иметь места по одной причине: о ком же вы рассказываете в резюме, как не о себе.
2. Старайтесь, чтобы предложения были покороче, и не бойтесь фрагментарности. Для резюме характерны краткие "рубленые" предложения. Такие предложения вовсе не обязательно должны быть полными.
3. Пишите простым языком. Некоторым кажется, чем более мудреными словами они изъясняются, тем большим уважением к ним проникнется слушатель или читатель. Не надо ничего усложнять. Не увлекайтесь прилагательными, не стройте громоздких конструкций.
И еще несколько советов:
- не рекомендуется указывать в резюме антропометрические данные (рост, вес и т. п.), знак зодиака, социальное происхождение, вероисповедание, политические взгляды, национальность, хобби и увлечения (исключением могут быть те, которые соответствуют главной цели);
- самую важную информацию, которая должна привлечь внимание работодателя, поместите в начало резюме;
- для проверки попросите трех друзей прочитать резюме и рассказать вам, что они запомнили и какие выводы сделали;
- четко укажите цель поиска работы. Постарайтесь не писать неконкретных и излишне амбициозных заявлений;
- ошибки, опечатки, разнобой в форматировании текста, плохое качество бумаги или печати в резюме недопусБилет 17 общепринятые требования к составлению делового письма
Деловое письмо - письменное обращение к должностному лицу,оформленное в соответствии с правилами переписки. Письмо остается основным средством коммуникации между различными предприятиями, организациями или учреждениями. С помощью деловых писем осуществляется обмен информацией, делаются предложения,ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т.п.
Структура делового письма подразумевает наличие служебной и информационной части, а также необходимых реквизитов отправителя и адресата
Служебная часть письма включает в себя элементы, предшествующие и подытоживающие информационную часть. А именно:
приветствие и обращение к адресату;
лид-абзац;
заключительная формула вежливости;
подпись;
возможен постскриптум и постпостскриптум
Информационная часть - это текст письма. И в соответствии с его информационным насыщением можно выделить одноаспектные и многоаспектные письма.
Тенденция современной деловой переписке такова, что в подавля-ющем большинстве случаев в письме рассматривается один вопрос(аспект). Как правило, в этом случае затруднений с его оформлением не возникает. Если надо рассмотреть несколько вопросов, возникает необходимость в дополнительной структуризации письма, что подразумевает под собой разделение текста на три части: вводную,
основную и заключительную.
Выделяют четыре правила, на которых держится вся деловая переписка:
1) точность, однозначность высказывания. Все слова должны
употребляться в соответствии с их лексическим значением;
2) грамотность - необходимая часть любого документа;
3) логичность.
Каждое письмо представляет собой:
Ј изложение сути вопроса;
Ј речевое действие;
Ј заключение;
4) корректность. Деловая корреспонденция является корректной, если в ней соблюдена этикетная рамка и характерен доброжелательный или нейтральный тон изложения.
Для написания делового письма используется официально-деловой стиль русского языка
Предпочтение лучше отдавать прямому порядку слов
Общий тон письма может меняться в зависимости от его содержания.
тон любого письма, несмотря на сухость изложения, должен быть вежливым, уважительным.
Не стоит нарушать демократических традиций деловой переписки: побуждать адресата к спешке, употребляя выражения ?Срочно?,?Незамедлительно?
Современные виды деловой переписки
Электронная почта(Язык электронной переписки отличается краткостью и конкретностью, Надо помнить: из электронного пространства ?вернуть? письмо уже нельзя, электронное письмо ни при каких обстоятельствах, не должно компрометировать отправителя)
SMS-сообщенияиспользуются чаще всего для передачи цифровых данных, краткой информации об определенных
фактах и событиях, а также для оперативного уточнения каких-либо деталей.
Виды деловых писем
Письма-просьбы.2. Информационные письма.3. Письма-запросы.4. Сопроводительные письма.5.Письма-заказы.6. Гарантийные письма.7. Письма-приглашения.8. Письма-извинения.
9. Письма-выражения отказа или согласия.
10. Благодарственные письма.
11. Письма-рекламации(выражение претензии в официальной форме в связи с невыполнением каких-либо договорных обязательств)
НА ИН.Язе
При составлении делового письма на английском важно не только верно формулировать свои мысли без грамматических ошибок. Решающее значение имеют также структура, стиль и оформление письма.
Ј Деловое письмо должно быть прежде всего простым. Поэтому старайтесь употреблять короткие предложения.
Ј Не стоит злоупотреблять местоимениями 1-го лица (I, we - я, мы)
Ј Избегайте сокращенных форм I"d, I"ll, don"t, haven"t. Они характеризуют разговорную речь.
Ј По возможности используйте 3-е лицо и страдательный залог Это дает вам возможность говорить от имени фирмы в приемлемом стиле.
В конце письма, перед подписью используют устойчивую форму вежливости:
Yours sincerely - Искренне ваш(а) (если имя получателя известно)
Yours faithfully (если речь идет о письмах с обращением Dear Sir/Madam).
тимы. Они создают весьма негативное впечатление об авторе.
18 В нашем современном мире информационных технологий очень важную роль играют телефонные коммуникации. От того, как хорошо человек умеет вести телефонные переговоры, будет зависеть исход всего разговора.
Правила ?хорошего тона? при разговоре по телефону
Телефонный разговор - это диалог. К сожалению, не все менеджеры умеют быстро реагировать на вопросы и часто заполняют паузу словами-паразитами: ?Ну вот...?, ?Это самое...?, ?Как бы...? и
т.д., что производит неблагоприятное впечатление на их собеседников. В том случае, когда менеджер затрудняется мгновенно ответить
на вопрос, он может использовать следующие фразы: ?Яполагаю...?,?Если я не ошибаюсь...?, ?Могу предположить...? и др.
Когда менеджеру звонит известный ему деловой партнер, следует назвать его по имени, прежде чем он представится: ?Рад вас слышать, Владимир Сергеевич!?
Менеджеру следует сохранять самообладание и быть терпеливым,даже когда его не понимают или просто ошиблись номером. Не отвечать грубостью на грубость, не спешить положить трубку, если абонент не договорил.
Когда возникает необходимость найти справку для того, чтобы дать ответ абоненту, то менеджеру нужно предупредить о продолжительности времени поиска.
Менеджеру не рекомендуется также обрекать того, кто позвонил,
на долгое ожидание. Если быстро найти нужную информацию невозможно, менеджеру лучше назвать абоненту точное время, когда он может перезвонить, или попросить телефон у него и позвонить самому.
По окончании делового телефонного разговора менеджеру необ-
ходимо потратить 3-5 минут на анализ содержания и стиля разговора, найти уязвимые места в разговоре, постараться понять причину своих ошибок.
Отдельно нужно помнить о ?мелких? телефонных звонках. Их надо делать в то время, когда они не могут нарушить ход работы.Для этого можно использовать ?холостые? промежутки времени,
паузы между делами и совещаниями. Нежелательно пользоваться телефоном в рабочие часы пик; наиболее благоприятное для звонков
время - с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30.
Перед каждым звонком надо ответить себе на три вопроса:
Ј Имеется ли однозначная потребность говорить?
Ј Обязательно ли знать ответ партнера?
Ј А нельзя ли увидеть партнера (абонента) без звонка?
Типичные ошибки при разговоре по телефону
Необходимо предотвращать следующие ошибки при использовании телефона для переговоров (деловых и личных).
Ј Не стоит поднимать трубку сразу после первого звонка.
Ј Не кричи в трубку, думая, что собеседник плохо тебя слышит,
порождая шум собственным же криком.
Ј Не говори традиционное ?алло? - оно абсолютно никакой
информации не содержит.
Ј Не груби, если абонент попал не по адресу.
Ј Не набирай номер, хотя звонили тебе и связь прервалась.
Ј Долго не молчи, так как создается впечатление, что вас разъ-
единили.
Ј Не говори о вопросах, не подлежащих оглашению.
Ј Долго не занимай телефон - он нужен и другим.
Ј Не разговаривай так, что мешаешь окружающим.
Ј Не используй служебный телефон в рабочее время для част-
ных разговоров.
Ј Получив на свой телефонный вызов ответ, не спрашивай
?Кто у телефона??.
Ј Представься, прежде чем говорить имя человека, который тебе нужен.
Звонящий должен помнить, что он не единственный человек,на которого приходится тратить время, что может быть так, когда нужный человек не подойдет к телефону по причине занятости,
в конце концов, что ему не всегда смогут дать требуемую информацию, так как отвечающий не может быть готов к ответу всегда.
Прекращает разговор тот, кто звонит.
Укажем теперь на некоторые психологические особенности общения по телефону, учет которых делает телефонный разговор более эффективным.
A. Как уже было сказано ранее, при телефонном общении не видно лица собеседника, его мимики, позы и т.п. Вся нагрузка по передаче эмоциональных эффектов ложится на голос - его громкость, тембр, на скорость речи, тон, интонацию. Следует стараться говорить ровно, доброжелательно. Для передачи этой доброжелательности некоторые зарубежные пособия рекомендуют "улыбаться глазами". Именно тогда голос приобретает положительную, доброжелательную эмоциональную окраску
Б. Ни в коем случае не следует поддаваться соблазну "ответить тем же" на несправедливые упреки или грубые слова, допущенные собеседником. Следует постараться понять причину раздражения собеседника, ответить ему в спокойной манере, частично признать его правоту, даже если его упреки несправедливы, ведь в любой работе есть недостатки.
В. Известно, что от длительного телефонного разговора его участник устает больше, чем от беседы такой же продолжительности при личном визуальном общении. Дело в психологическом напряжении, которое испытывает каждый участник телефонного общения, стараясь восполнить информативную недостаточность телефонного контакта.
Поэтому не следует допускать пресыщения телефонным общением, его избыточности, в результате которого может возникнуть психологическая усталость и напряжение с обеих сторон, которые в свою очередь могут привести к раздражительности, обидчивости, недовольству, а это, естественно, повредит деловым контактам.
Г. Не стоит быть инициатором телефонного разговора, находясь во власти раздражения, огорчения и тому подобных отрицательных эмоций (например, после неудачного разговора с руководством, выговора, имеющего своим последствием депремирование и т.п.). Плохое настроение неизбежно отразится на тоне разговора, на подборе лексических средств выражения мыслей, и ничего не подозревающий собеседник будет полагать, что это именно его слова, поступки или поведение вызвали негативное отношение. А это в свою очередь приведет к взаимному непониманию, неприязни и, может быть, к конфликтам в деловой сфере.
19_1 Дипломатия и деловой протакол
В основе общепризнанных норм делового протокола и этикета лежат принципы дипломатического протокола и этикета.
Остановимся кратко на самом понятии дипломатического протокола.
Нормальное общение между государствами и их представителями было бы невозможно, если бы они не придерживались общих основополагающих принципов взаимоотношений:
Ј уважение суверенитета, признание территориальной целостности, равенство,
Ј невмешательство во внутренние дела друг друга.
Дипломатический протокол - это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, дипломатическими работниками и другими официальными лицами в международном общении.
Дипломатический протокол - категория международная. Его основные нормы должны соблюдаться более или менее одинаково всеми государствами. Однако, дипломатический протокол каждой страны может иметь некоторые национальные особенности.
В настоящее время обязательным является строгое соблюдение норм дипломатического протокола при:
ј признании новых государств,
ј установлении дипломатических отношений,
ј назначении глав дипломатических представительств,
ј вручении верительных грамот,
ј осуществлении дипломатических визитов,
ј проведении бесед и переговоров,
ј дипломатической и личной переписке,
ј подписании договоров и соглашений,
ј Понятия дипломатического и делового протоколов
ј организации дипломатических приемов,
ј организации встреч и проводов официальных делегаций,
ј созыве международных совещаний и конференций,
ј проведении разного рода праздничных и траурных церемоний.
Правила дипломатического протокола основаны на соблюдении общепризнанного международно-правового принципа равенства суверенных государств, независимо от системы, размера территории и населения страны, политического влияния или экономической мощи. Уважение суверенитета государства выражается в оказании почестей государственному флагу, исполнении гимна и т.д. Принцип равноправия государств проявляется в очередности представления дипломатов высокому лицу в стране пребывания, в рассаживании делегации на международных конференциях, дипломатов на дипломатических приемах.
Нормы дипломатического протокола опираются на принцип международной вежливости. И хотя этот принцип не имеет обязательной юридической силы, тем не менее дипломаты стараются ему следовать. Вместе с тем, дипломатический протокол весьма гибок. В рамках общепринятых в международной практике норм, возможны довольно значительные отступления. В зависимости от состояния отношений между странами, поставленных политических задач, всегда имеется возможность придать различные оттенки протокольным правилам (большая или меньшая торжественность; увеличение или сокращение количества участников официальных церемоний; повышение или понижение уровня представительства на них и др.). Однако, необходимо помнить, что любое отступление от сложившихся традиций и норм, неизбежно будет замечено и соответствующим образом истолковано.
Строгое соблюдение правил дипломатического протокола играет не последнюю роль в поддержании нормальных отношений между государствами и их представителями.
Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности. Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление), необходимость присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента. Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт.
Большое значение в дипломатической практике имеет соблюдение принципа старшинства, который зависит не от значимости представляемой страны, а от ранга представителя и его даты аккредитации.
В основе норм дипломатического этикета лежит строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков. По сути дела дипломатический этикет лишь дополняет правила общегражданского этикета, которые в полной мере распространяются и на всех дипломатов.
Деловой протокол в своей основе - это те же самые правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведения бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т.д.
Вместе с тем, правила дипломатического протокола на уровне делового общения стали менее консервативными, более гибкими и свободными. Однако, это вовсе не исключает строгого применения правил дипломатического протокола и в деловом общении (в случае необходимости).
Деловой протокол во время переговоров, встречи делегации, приемов и т.д.
Очень важно знать особенности и традиции гостей или народные обычаи тех стран, куда отправляетесь в гости. Англичане могут отменить встречу, если партнеры опоздают хоть на пять минут. Испанцы на это не обратят никакого внимания. Японцы будут долго извиняться на протокольном ужине, что нечем угостить, тогда, как стол будет уставлен едой. Деловой протокол был принят во всем мире как способ общения разных народов, для достижения взаимопонимания и налаживания международных контактов. Важнейший принцип протокола - поступать так не потому, что так принято, а потому, что так удобно и уважительно по отношению к другим и себе.
Знание этикета собственной страны еще мало что гарантирует. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах - в США, Франции, Японии или Австралии. Поэтому, чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех. Для начала попробуйте выучить хотя бы несколько фраз (таких как "спасибо", "пожалуйста" и т. п.), научитесь считать до десяти. Если вы не знаете, как следует поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу. Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.
® Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.
® Не сравнивайте со своей страной.
® Ничего не критикуйте.
® Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.
® Не хвастайтесь большими деньгами.
® Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.
® Очень важны титулы, ими следует пользоваться.
® Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.
® Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.
® Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны.
® Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.
® Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.
® Нельзя требовать, чтобы все было так же, как у вас дома: еда, обслуживание и т. п.
® Имена следует запоминать. Если имя трудное, полезно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.
® Вежливость везде в почете, особенно в Азии.
Язык
® Если вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.
® Если ваши местные партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что они быстро говорят.
® Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент - говорите медленно, четко проговаривая слова.
® И еще: не рассказывайте анекдотов - слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.
Одежда
® Одежда - существенный элемент, ибо она часть вашей внешности.
® Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы.
® Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.
® Помните, что в буддийских храмах, мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.
Расходы
® Не следует тратить сверх необходимого: воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.
® Чаевые не приняты в исламских государствах, Новой Зеландии, странах СНГ. В Италии чаевые составляют 25 % от стоимости услуги, в Египте - являются еще большими и весьма значительными. В Японии, получив счет, положите деньги в конверт.
Приветствие
® Приветствия в ряде стран имеют национальную окраску.
® Рукопожатия - основная форма приветствия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому подождите, пока женщина сама протянет вам руку.
® Во Франции и странах Средиземноморья распространены поцелуи в щеку.
® В Латинской Америке - объятия.
® Две прижатые друг к другу перед грудью ладони - индийское национальное приветствие.
® Везде надо проявлять уважение к старшим. Именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в помещение, вставайте.
Правила поведения в офисе
Приняв положительное решение о принятии вас на работу, руководство компании намерено получить не только специалиста (пусть даже и начинающего), но и нового члена коллектива, который станет надежным звеном в команде.
Что следует знать начинающему офисному сотруднику:
1. Общие правила поведения в офисе.
2. Правила общения с руководителем и коллегами.
3. Офисный дресс-код.
4. Основы делового этикета.
Темы для обсуждения выстроены в порядке приоритетности. Со временем этот порядок изменится и связано это будет с вашей дальнейшей карьерой. Но на первых порах элементарное поведение в офисе для вас важнее, нежели тонкости четвертого пункта.
Общие правила поведения в офисе
Как и в любом коллективе - школьном, студенческом и др. - в офисном коллективе есть свои гласные и негласные правила, регламентируемые и нет. Регламентируемые правила - это правила, которые прописаны в официальных документах компании. И они зависят от специфики организации. Так, например, регламентируемым правилом может быть запрет на вынос из здания офиса документов и др. материалов, принадлежащих компании; запрет на использование переносных запоминающих устройств (флешки, диски); запрет использования мобильных телефонов в рабочее время и многое другое. Эти правила не должны подвергаться критике, поскольку их разработкой занимаются специалисты и для каждого из правил есть свои веские основания. К негласным правилам относят те, необходимость в которых не требует строгой регламентации, вы не будете за них официально наказаны, но без которых не обходится офис. К таким правилам относят:
Ј корпоративные вечеринки, игнорировать которые не стоит, даже если вам это не нравится. Тем самым вы показываете коллективу, что не заинтересованы в общении с ними;
Ј сбросы на подарки коллегам к праздникам, небольшие чаепития по этому поводу. Обязать участвовать в таких мероприятиях вас никто не имеет права, но и не следовать этому не стоит - ваши личные неприязни, которые возникнут на этой почве, отрицательно скажутся на дальнейшей совместной работе в данном коллективе;
Ј пятничный ритуал. В некоторых компаниях принято по пятницам устраивать посиделки, либо вместе посещать кафе и др. Их можно иногда пропускать по уважительным причинам, но не постоянно, иначе можно снискать репутацию скряги и белой вороны;
Ј ни в коем случае не флиртовать с коллегами, не отпускать неуместные шутки (на интимные темы, на темы физических возможностей, на природные данные человека);
Ј следите за своей речью. В офисе не принято использовать сленг. Иначе вас могут принять за обыкновенного курьера;
Ј темы для разговоров. В некоторых коллективах практикуется обсуждение начальства, внешнего вида и способностей коллег и др. Будьте аккуратны - это может быть проверкой. Желая сразу стать "своим парнем", можно сказать лишнего, что отзовется в будущем. Вообще обсуждение личных тем, руководства, коллег строго запрещено любым этикетом;
Ј не задавайте лишних вопросов коллегам - о семейном положении, кто с кем и в каких отношениях. И не рассказывайте о себе лишнего;
Ј если в офисе позволено посещать не имеющие отношения к работе сайты, будьте предельно осторожны: очень часто в компаниях стоят программы контроля, позволяющие IT-отделу контролировать все компьютеры компании. Это необходимо для пресечения утечки информации прежде всего. Поэтому не открывайте компрометирующие страницы, не ведите слишком личной переписки;
Ј помимо контроля посещаемости интернета в офисах устанавливаются видеокамеры. Необходимы они, прежде всего, в целях безопасности. Не забывайте о них и следите за собой, не допускайте лишнего, даже оставаясь наедине с самим собой в кабинете;
Ј деньги. Никогда ни под каким предлогом не интересуйтесь уровнем заработной платы коллег. Допускается обсуждение только вашей зарплаты с непосредственным руководителем;
Ј личное пространство. Никогда ничего не берите со стола коллег, не спросив на то разрешения. Это является не только правилом поведения в офисе, но и правилом этикета;
Ј не вносите исправлений в документы, выполненные не вами;
Ј не заглядывайте в чужой компьютер;
Ј не отвечайте на чужие звонки.
Ест еще многих правил - и у каждого коллектива они свои. Главное - следовать им и не выделяться.
Правила общения с руководителем и коллегами
В зависимости от должности возможно наличие нескольких руководителей (прямой руководитель, руководитель отдела, руководитель компании), коллег (равных по должности), подчиненных. В зависимости от степени подчиненности существует несколько способов общения. С руководителем и всеми, кто выше по должности. Независимо от возраста и пола, не допускается панибратство, переход на "ты". Даже если вам младший по возрасту или ровесник-руководитель сам предложил перейти на более простые отношения, это должно остаться личным. В присутствии посторонних (особенно во время встреч, переговоров и др.) никогда нельзя показывать своих "теплых, дружеских" отношений - строго и официально. В современном офисе все чаще встречается европейская форма общения, при которой не используется отчество, только имя, но на "Вы"! Перейти на нее вы имеете право только по инициативе самого руководителя. Если он представлен по имени-отчеству и не давал вам разрешения упростить стиль общения - никакой фамильярности!
К равным по должности можно обращаться по имени, предварительно спросив на то разрешения. В данном случае разрешается проявить инициативу самому. В присутствии других можно обратиться только по имени, но тоже на "Вы".
К подчиненным тоже можно обратиться по имени. Если предлагаете перейти на "ты", то и себя позволяете так называть. Переходом на "ты" в одностороннем порядке вы подчеркиваете свое превосходство. Какое отношение будет к вам у подчиненных?
При первой встрече с руководителем вы должны быть готовы ответить на ряд вопросов и задать свои. Это вовсе не говорит о вашей любопытности. Заранее подготовленные вопросы покажут вас с лучшей стороны - вы обязательный и ответственный человек, который готовится ко всему заранее:
Ј обязательно поинтересуйтесь у руководителя о наличии дресс-кода и его строгом соблюдении в офисе;
Ј в случае необходимости разрешается ли покидать рабочее место и как это оформляется. Иногда можно просто отпроситься, иногда пишут заявление - нужно знать об этом заранее;
Ј поинтересуйтесь о важных персонах, которые могут появиться неожиданно или позвонить. Вполне естественно, что начинающего специалиста никогда не представят учредителям компании или инвесторам. Но заочно знакомство должно пройти обязательно во избежание неловких моментов, которые могут возникнуть при их появлении или звонке в офис;
Ј обязательно задайте вопрос, что еще вам необходимо знать, о чем не сказано в регламенте. Вполне возможно, что руководитель откроет вам пару секретов на будущее, чтобы для вас это не было неожиданностью. Это может быть все, что угодно.
Офисный дресс-код
Дресс-код (dress code - кодекс одежды) - форма одежды, требуемая при посещении определенных мероприятий, организаций, заведений. Офисный дресс-код имеет свои особенности и правила. Прежде, чем приступить к формированию своего имиджа, посмотрите на себя с критической точки зрения, оцените достоинства и недостатки своей внешности. Также следует запомнить правило - вы всегда должны выглядеть привлекательно, но преобладание женственности/мужественности не должно преобладать над деловитостью. Ваша физическая привлекательность не должна вызывать в коллегах интимных или фривольных желаний.
При подборе офисной одежды следует знать:
Ј в офисном дресс-коде запрещен самодельный трикотаж даже самой изящной работы;
Ј в любую погоду и любое время года наличие колготок или чулок;
Ј в офисе принято носить костюмы, платья допустимы только строгих покроев. Следите за расцветкой одежды, за длиной юбки. Не следует надевать слишком облегающую или прозрачную одежду, одежду без рукавов. Даже в самую знойную погоду руки должны быть прикрыты хотя бы небольшим прозрачным рукавом;
Ј менять туалет следует ежедневно. Если вы носите костюм, следует менять хотя бы блузку/сорочку;
Ј в холодное время года обязательно наличие сменной обуви в офисе;
Ј украшения. Предпочтительно одно, но дорогое украшение. Если же вы любите бижутерию, то этикетом разрешено не более 3 украшений вместе. Цепочки, кулоны не носят поверх трикотажа и шерсти. Крестики и другие религиозные символы не носят напоказ;
Ј умеренное использование парфюма. А лучше его полное отсутствие, если вы работаете в кабинете с большим количеством людей. Ваш парфюм может быть неприятен окружающим, а у кого-то может быть аллергия. К тому же запах не должен отвлекать окружающих.
Офисный дресс-код, на самом деле, строго соблюдается только в крупных компаниях, где ведется широкая деятельность с инвесторами, клиентами и партнерами в стенах офиса и не только. Есть компании, где требуется даже в обеденный перерыв сменить блузку/сорочку. В компаниях, чья ежедневная деятельность не предполагает встреч с партнерами, требования к одежде могут быть минимальными, например, запрещены только джинсы, все остальное - на усмотрение сотрудников. Если же дресс-код как таковой отсутствует вовсе, то это еще не означает, что можно появиться на рабочем месте в спортивном костюме. Соблюдение элементарных правил офисной одежды переходят в разряд негласных правил коллектива.
Основы делового этикета
Бизнес-этикет представляет собой достаточно обширный круг сводов и правил, которыми руководствуются деловые люди. Но на начальном этапе работы в офисной среде достаточно знать лишь некоторые основные принципы. Более глубоким изучением данной темы можно заняться самостоятельно:
1. Пунктуальность. Это является первостепенной вашей характеристикой. Опаздывать как на встречи, переговоры и заседания, так и ежедневно на рабочее место категорически запрещено. И не важно - женщина вы или мужчина.
2. Приветствие. Обязательно здоровайтесь, приходя в офис, заходя в помещение. Независимо от пола первым здоровается подчиненный! Не принято здороваться через порог.
3. Стучать в дверь перед входом в кабинет следует только в том случае, если там менее трех человек. В остальных случаях принято входить без стука.
4. Кто первым входит в дверь? Современный деловой этикет вытер половые границы в этом вопросе, и в дверь входит первым тот, кто к ней ближе. Хотя многие мужчины по-прежнему остаются джентльменами.
5. Приготавливая себе кофе или чай, обязательно предложите коллегам. Никогда не оставляйте недопитый кофе/чай на столе рядом с компьютером и документами. Уходя, обязательно вымойте чашку.
6. Знакомство в деловых кругах зачастую начинается с визитных карточек: младший по возрасту передает визитку старшему, а мужчина вручает визитку женщине первым!
7. При знакомстве женщина никогда не называет своего имени первой (в этом случае пол очень важен).
8. При звонке кому-либо сначала поинтересуйтесь, удобно ли человеку сейчас общаться.
9. Беседу по телефону заканчивает инициатор звонка.
10. Ответ на электронное письмо должен быть дан в течение 2-х суток с момента его получения.
11. В бизнес-среде женщине носить волосы распущенными - признак дурного тона.
12. Мужчина должен быть всегда гладко выбрит.
Для успешного начала карьеры в офисе изложенных правил будет вполне достаточно. Но только лишь на начальном этапе. Позже вам понадобится изучить этикет переговоров, этикет электронной переписки, этикет официальных мероприятий и многое другое. Нельзя останавливаться, потому что ваша карьера будет складываться из множества встреч, переговоров и достижений поставленных целей. И для каждого из пунктов существует еще очень много правил и тонкостей, знание которых поможет завоевать расположение к вам партнеров и коллег и репутацию делового человека.
Понятие "дресс-код" пришло к нам из Великобритании - страны, известной своим консерватизмом и строгими правилами публичного поведения. Дресс-код - это определённый свод рекомендаций и правил хорошего тона, воплощённый в том или ином стиле верхней одежды и аксессуаров. Сегодня рекомендованный дресс-код на работе или на вечеринке уже мало кого удивляет, а скорее является подтверждением вашей лояльности и цивилизованности по отношению к другим людям и уважения корпоративной этики. Более того - дресс-код делового человека в настоящее время стал наглядным символом успеха и достатка, создав новое направление в моде, которое захватило все прогрессивные слои населения развитых стран. Рекомендуемый дресс-код в офисе приобрёл статус культа среди успешной и перспективной молодёжи, и эта тенденция продолжает развиваться в условиях процветания коммерческих предприятий различного формата.
Научиться правильно выбирать одежду в зависимости от предстоящего делового или развлекательного мероприятия - это своего рода искусство, поэтому основы дресс-кода часто преподаются в качестве отдельной этической дисциплины во многих престижных учебных заведениях и крупных корпорациях.
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДРЕСС-КОДА
Несмотря на некоторую консервативность самого понятия, дресс-код подразумевает известное разнообразие, которое помогает демонстрировать своё воспитание и этическую вежливость с помощью одежды, рекомендуемой для различных случаев.
Базовые разновидности дресс-кода заключаются в следующих вариантах:
Ј Придворный - одежда, носимая в соответствии с этикетом, принятым при дворе царствующих особ;
Ј Для коктейлей и приёмов - длинные платья с декольте, роскошные накидки, манто, смокинги с бабочкой, элитная обувь;
Ј "Уни секс" для отдыха - джинсы, водолазки, кроссовки, футболки, для мужчин и женщин;
Ј Клубный - для элитных игр и прогулок на свежем воздухе - капри, шорты, аксессуары с клубной атрибутикой, лёгкие брюки и женские шляпы;
Ј Офисный дресс-код - деловой костюм для мужчин, строгая юбка или брюки и блуза для женщин с различными вариациями;
Ј Для различных молодёжных вечеринок - определяется в каждом отдельном случае индивидуально.
Сегодня особое значение имеет одежда для офиса или корпоративный дресс-код, который, как показывают исследования, повышает авторитет, помогает в продвижении по карьерной лестнице и при поступлении на работу.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДРЕСС-КОДА В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Выдержанная в строгих правилах деловая одежда особенно важна для подчёркивания корпоративной культуры в солидных организациях - сотрудник в стильном костюме и строгом галстуке вызывает больше доверия у клиентов и партнёров, нежели взлохмаченный чудак в джинсах и свитере. К тому же, деловой дресс-код способствует самодисциплине и настраивает окружающих на создание конструктивной рабочей атмосферы.
Деловой мужской дресс-код - это практически наглядная репутация, способная создать привлекательный образ образованного и изысканного мужчины с недюжинной коммерческой хваткой. Деловой костюм на работе всегда был атрибутом солидных и успешных бизнесменов, и сегодня этот вид офисной одежды находится на пике популярности. Многообразие моделей галстуков и рубашек способно подчеркнуть индивидуальность и усилить притягательность внешнего вида без нарушения принятого корпоративного дресс-кода.Дресс-код для деловой женщины - это стильное очарование каждый день. Большинство корпоративных правил запрещает сотрудницам компаний пользоваться яркой косметикой, носить мини-юбки и бижутерию - одним словом использовать всё, что может отвлекать от работы. Но женский деловой дресс-код подразумевает широкое поле для оригинальных и нестандартных решений, представляя собой в некотором роде негласное соревнование в создании более эффектной внешности с соблюдением существующей этики. Сегодня деловая одежда для женщин, без преувеличения, является символом сексуальности и экономической независимости, поэтому декларируемый дресс-код в компании или в офисе у прекрасной половины вызывает, скорее, позитивный настрой и желание проявить свою индивидуальность в строгом офисно-корпоративном стиле.
Как отмечают специалисты в области маркетинга, дресс-код в офисе давно уже перерос своё первоначальное предназначение, и превратился в самостоятельное направление современной стилистики, предлагая успешным людям всё новые оригинальные решения, создающие соответствующие имидж и эффектную внешность.