Арсёнов Илья A.K.A. Сирус: другие произведения.

Как я общался с корпорацией Logitech или Корпорация с человеческим лицом

Журнал "Самиздат": [Регистрация] [Найти] [Рейтинги] [Обсуждения] [Новинки] [Обзоры] [Помощь]
Peклaмa:
Конкурс фантастических романов "Утро. ХХII век"

Конкурсы романов на Author.Today
Женские Истории на ПродаМан
Рeклaмa
Оценка: 9.29*42  Ваша оценка:
  • Аннотация:
    10 октября 2009 года у меня сломалась мышка из моего беспроводного комплекта Cordless Desktop LX710 Laser

Map
10 октября 2009 года:
У меня сломалась мышка из моего беспроводного комплекта  Cordless Desktop LX710 Laser. Что меня весьма и весьма расстроило, так как комплект меня очень радовал.
12 октября 2009 года(ночь):
Я пишу об этой проблеме в техническую поддержку Logitech на их сайте. Дескать так и так - перестала корректно работать  левая кнопка мышки.
"Через год использования мышки из комплекта возникла следующие проблемы:
1. Левая кнопка мышки часто не нажимается.
2. Левая кнопка мышки часто нажимается 2 раза."

12 октября 2009 года(день):
Получаю от поддержки рекомендации по исправлению проблемы.
"Здравствуйте Илья,
После расследования Вашей проблемы я пришел к следующему решению--
1-проверьте установки Вашей мыши в control panel.
2-проверьте установки Вашей мыши в Set Point, если программа установлена, если же нет то установите ее.
3---линк на английском и на другой продукт, но система такая же. http://logitech-ru-emea.custhelp.com/cgi-bin/logitech_ru_emea.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=9384&p_created=1228448742
Если же проблема не решится то позвоните нам и мы поможем Вам----номер клиента *******************
телефон-810880020271044"

13 октября 2009 года(ночь):
Естественно рекомендации не помогли, так как проблема была аппаратной, а не программной. Но на всякий случай прошел рекомендации. Чтобы была чистая совесть. Когда не помогло, то написал в поддержку снова
"Добрый день.
Сделал ваши рекомендации:
1. Настройки в панели управления точно не менялись, но я их перепроверил. Все нормально.
2. Поставил последнюю версию SetPoint. Ситуация не изменилась.
3. Относится только к папкам в эксплорере. У меня же проблема везде: рабочий стол, игры и т.д.
Еще один признак неработоспособности: при зажатой левой клавиши(к примеру перетаскивании), кнопка самопроизвольно отпускает зажим клавиши. Что очень мешает работе в среде Windows."

13 октября 2009 года(день):
Техническая поддержка настоятельно рекомендовала мне с ними созвонится.
"Здравствуйте Илья.
Если же проблема не решится то позвоните нам и мы поможем Вам----номер клиента *******************
телефон-810880020271044----Северная Ирландия и звонок бесплатный. "

Я решил воспользоваться советом и позвонил. Результатом стала следующая инструкция:
"Обратитесь, пожалуйста, в магазин где была совершена покупка, в случае если вам откажут в гарантийном ремонте, свяжитесь снова с нами, отправив три фотографии, любой подтверждающий эту покупку документ, и фотографию комплекта сверху и снизу на листе А4 с номером *******************."
14 октября 2009 года(ночь):
Это стало проблемой. Ни чека, ни гарантийки у меня нет, так как это подарок. Конечно, можно обратится в магазин, который продал этот комплект... но комплект покупался в КЦ "Кей", а они редкие мудаки. Конечно, можно было через суд заставить их выплатить сумму, благо по законодательству РФ для подтверждения не требуется ни гарантийка, ни чек... но это слишком много времени и сил. Поэтому я снова пишу в поддержку Logitech  и объясняю проблему.
"С чеком и гарантийным талоном проблемы. Человек, который сделал мне этот подарок находится сейчас в другом городе и контакт с ним утерян, так как он военный((
У меня есть полная комплектация набора со всеми коробками и упаковкой.
Может быть этого хватит?
Все-таки гарантия 5 лет, а данная модель существует однозначно меньше.

Прикладываю фотографию нижней и верхней частей.
К сожалению, полностью клавиатура на лист A4 не влезает."

14 октября 2009 года(день):
Я получаю ответ следующего содержания.
"Здравствуйте Илья,
После рассмотрения Вашей проблемы мы пришли к заключению, что Ваша мышка будет заменена бесплатно, для этого мне потребуются Ваши данные:
имя фамилия,
полный адрес, (только москва или питер)
индекс,
телефон,
По получению инфо мы заменим Ваш продукт."

Я сразу же после прочтения отослал адрес и телефон, и буквально через пятнадцать минут мне позвонила поддержка Logitech со словами:
"Здравствуйте, Илья. У нас для вас две новости одна плохая, одна хорошая. Хорошая то, что мы проведем бесплатную замену. Плохая - вашей мышки нет на складе."
На мой вопрос, что же делать я получил ответ:
"Ничего. Так как мышки нет, то мы вышлем вам целый новый комплект"
На мой резонный вопрос куда деть старую клавиатуру, мне последовал ответ оставить себе.
Я не очень понял, что было плохого в новости, что поменяют не мышь, а весь комплект, но переспрашивать не стал.
14 октября 2009 года(немного позже):
Я получил извещение от курьерской службы UPS, что для меня вышел груз из Нидерландов от компании Logitech.
15 октября 2009 года(ночь):
Груз прибыл в промежуточный центр в Кельне, Германия.
15 октября 2009 года(утро):
Груз прибыл в промежуточный центр в Мальмё, Швеция.
15 октября 2009 года(день):
Груз прибыл в промежуточный центр в Москве, Россия. Груз пошел на таможенный контроль.
16 октября 2009 года(ночь):
Груз прибыл в конечный центр в Санкт-Петербурге, Россия.
16 октября 2009 года(утро):
Курьер службы UPS передал мне в руки посылку от корпорации Logitech и, получив мою подпись, ушел.
Распаковав и проверив комплект, остался полностью довольным. Все работает!!
 
Резюме:
Мягко говоря, я был ошарашен качеством и скоростью работы службы технической поддержки корпорации Logitech, а также тем, что они добровольно пошли мне навстречу.
Итого:
Потрачено около 30-40 минут личного времени. Проблема была решена меньше чем за пять(!!) суток, включая доставку из Европы.
 
 

Оценка: 9.29*42  Ваша оценка:

Популярное на LitNet.com Е.Сволота "Механическое Диво"(Киберпанк) Д.Деев "Я – другой 3"(ЛитРПГ) С.Панченко "Ветер: Начало Времен"(Постапокалипсис) В.Соколов "Мажор: Путёвка в спецназ"(Боевик) М.Лунёва "Мигуми. По ту сторону Вселенной"(Любовное фэнтези) А.Анжело "Отбор для ректора академии"(Любовное фэнтези) К.Юраш "Процент человечности"(Антиутопия) А.Дмитриев "Прокачаться до Живого"(ЛитРПГ) Кин "Новый мир. Цель - Выжить!"(Боевая фантастика) О.Гринберга "Я твоя ведьма"(Любовное фэнтези)
Хиты на ProdaMan.ru Море счастья. Тайна ЛиКукла Его Высочества. Эвелина ТеньВальпургиева ночь. Ксения ЭшлиГорящая путевка, или Девяносто, помноженные на девяносто. Нина РосаЛили. Сезон первый. Анна ОрловаКошачья магия. Нелли ИгнатоваЧерный глаз. Проникновение. Ирина ГрачильеваПомни меня...1. Альбина Новохатько IАномальная любовь. Елена ЗеленоглазаяМое тело напротив меня. Конец света по-эльфийски. Том 3. Умнова Елена
Связаться с программистом сайта.

Новые книги авторов СИ, вышедшие из печати:
С.Лыжина "Драконий пир" И.Котова "Королевская кровь.Расколотый мир" В.Неклюдов "Спираль Фибоначчи.Пилигримы спирали" В.Красников "Скиф" Н.Шумак, Т.Чернецкая "Шоколадное настроение"

Как попасть в этoт список
Сайт - "Художники" .. || .. Доска об'явлений "Книги"